本报鹰潭讯 （全媒体记者刘俊辰）“服务规范、明码标价，玩得踏实。”8月6日，来自杭州的游客舒琴在游览龙虎山后，为景区的旅游环境点赞。这份舒心的出游体验，源自鹰潭市龙虎山景区整治旅游市场乱象、优化文旅服务的扎实成效。

　　今年以来，龙虎山景区以“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动为抓手，坚持问题导向、源头治理、服务赋能三位一体，整合多部门监管力量，健全长效管控机制，优化游客维权服务，搭建全链条旅游市场治理体系，持续净化文旅经营环境，不断提升游客出游体验。

　　铁腕治乱，直击行业顽疾。龙虎山景区聚焦导游违规执业、诱导强制消费、“野导”“黄牛”揽客、拉客缠客等市场乱象，统筹各方力量，由文旅部门牵头，联合公安、市场监管等部门组建工作专班，落实信息共享、线索互通、联合查处工作机制，开展多轮全域巡查，劝阻、制止饭店业主无序拉客436人次，查处饭店业主揽客喊客47人次，对5名违规导游予以通报、待岗学习整改，持续释放旅游市场整治零容忍信号。

　　源头管控，规范市场秩序。龙虎山景区全面开展涉旅经营主体、从业人员、经营点位大排查、大梳理，逐一摸排登记辖区旅行社、研学基地等文旅经营单位，对景区自有30名导游实行全员实名登记、点位管控、责任到人管理，实现导游执业动态监管；以多种形式面向经营商户、景区居民、从业人员普及旅游法律法规与景区管理规定，累计入户走访200家经营商户。此外，景区实行信用“红黑榜”管理制度，公开通报4家违规揽客黑榜商家，以舆论监督、公开曝光强化警示震慑。通过集中整治与常态监管结合、即时整改与长效建设并行，杜绝乱象反弹，持续规范旅游市场经营秩序。

　　暖心维权，守护游客合法权益。龙虎山景区依托综治中心打造矛盾纠纷多元化解阵地，落地“远程调解旅游共享法庭”，上线“龙虎山放心消费”小程序，建立“快速响应、多方联动”的投诉处理机制和投诉回访制度，确保游客诉求事事有回音、件件有着落。今年以来，景区累计成功调解旅游投诉纠纷171起，推动旅游纠纷就地化解、闭环处置，切实保障游客合法权益，让游客的获得感持续提升。