今年以来，农行江西萍乡分行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境、提升服务品质、拓展服务效能、延伸服务触角，不断丰富金融服务方式和内容，持续推动金融服务质效提升，用质量和温度，切实做到金融便民、金融利民、金融惠民。

　　加快转型升级，改善服务环境。全面推广新一代超级柜台智能服务平台，提高工作效率。进一步优化网点功能分区，完善便民设施、增设无障碍停车位、宠物寄存区。设置“爱心驿站”，为客户免费提供饮用水、雨伞、急救箱、手机充电器等便民物品。将“擦亮招牌”作为网点日常管理的规定动作，固定每月1日、15日为网点门楣清洗日，每周二为网点清扫日，打造整洁明亮、温馨暖心的环境。

　　开展星级创建，提升服务效能。以品质服务提升为抓手，举办品质服务大赛。通过“以赛促训，以赛强能”，进一步提升员工“用心服务常态化”服务意识。持续开展网点星级创建活动，按季进行现场及非现场检查，及时开展督导帮扶，采取网点文明服务导入、服务通关等方式，持续改进网点服务水平，并建立客户评价反馈渠道，了解客户需求，倾听客户心声，持续提升服务效能。

　　推进适老服务，拓展服务效能。积极推进服务“适老化”，在网点专设“银色柜台”“便民服务柜”，增设养老金支取绿色通道，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，解决客户燃眉之急。今年以来，该行在全辖25个网点均设置了老年人绿色通道或专属窗口，切实满足老年客户各类金融服务需求，拓展服务效能。

　　做实志愿活动，延伸服务触角。该行充分积极开展“我为党旗添光彩”等志愿服务活动。今年7月，该行联合当地政府积极搭建创业交流平台，赞助举办莲花县青年农产品消费帮扶电商大赛，并开展“三农”信贷、抵押e贷等产品宣讲，动员更多青年为乡村振兴战略贡献力量。同时，走进农村、校园、敬老院、商圈、企业园区开展金融知识宣传，助力中高考及新冠疫苗接种、开展爱心志愿服务行动。

　　下一步，该行将坚持以客户为中心，继续推进“服务升温工程”，积极践行社会责任，运用好各类服务渠道，为客户及广大群众提供更多有温度的服务。（王宇鸽）