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为患者提供全方位药学服务

南昌大学一附院药学部深入推进“我为群众办实事”实践活动

  熊岩涛

  向排长队取药说“不”,向不合理用药说“不”,向用药安全风险说“不”……自开展党史学习教育以来,南昌大学一附院药学部深入推进 “我为群众办实事”实践活动走深走实,用专科化升级临床药学服务,切实解决群众急难愁盼问题。

  从“人等药”到“药等人”

  “取药和退药排队是个大问题,怎样保证药品全链条全过程质量可控,畅通群众看病就医最后一个环节,大家都谈一谈各自想法。”日前,南昌大学一附院院领导在门诊西药房进行调研,并组织有关部门召开现场协调会。自“我为群众办实事”实践活动开展以来,该院党委确定了10项重点工作,实行领导班子成员领题分工推进。

  在东湖院区门诊大厅,以前西药房窗口排长龙的现象不见了,排队人数大大减少。“现在取药速度很快,我刚在机器上报到,那边药就在等我了,真是太方便了。”患者谢大爷说。

  该院药学部从内完善机制,优化人员配置,增设橙心助老志愿服务岗,动态调整窗口开放时长,建立每月调度、半月会商、每周改进的工作机制,及时排查可能影响患者就医等待因素。经过一段时间努力,患者投诉率降低了,工作效率提升了,医患距离也拉近了。

  打造“智慧药房”

  药师配药时,经常要甄别容易混淆的相似药物,调配核对耗时久,还可能因误差给患者带来用药安全隐患。针对这一问题,药学部主动靠前服务,在尽量缩短患者取药等候时间外,联动医务处、门诊部、信息处等职能部门,从外优化硬件,引入自动发药机、智能摆药机、麻精药品柜等现代化药房设备,打造“智慧药房”。

  药学部积极推进智慧医药生态圈建设,探索“互联网+”医疗机构处方信息与社会药店互联互通运作机制,联合第三方开发药品SPD供应链系统,实现药品可追溯闭环管理,助力药学服务能力提升。这有效解决了长期以来在患者看病就医过程中存在的“三长一短”中排队时间长的问题,畅通了看病就医最后一环。

  与此同时,药学部充分发挥远程医疗中心资源优势,搭建起远程药学会诊和MDT讨论终端,实现了医联体基层医院远程帮扶、远程教育,提升基层药学人员药学服务的技术水平和服务能力,将服务技术实实在在下沉到基层医疗卫生机构,增进群众健康福祉。

  升级临床药学服务

  “很多人对药师的认识还停留在‘配药’‘发药’层面,其实,药师除了确保用药正确、用量安全与用药适宜外,还承担着药物临床试验和各临床部门、患者的用药咨询与指导。”该院药学部主任胡锦芳说,药学部在全院临床科室推行“临床药师制”临床服务,参与临床用药决策。

  药师积极参与临床药物治疗,实施药学查房和药师会诊,提供药品信息与用药咨询,开展临床药学教学和药学应用研究等,在合理用药中发挥重要作用;开设药师门诊,并主导建设多学科联合特色门诊,获全国首批“PCCM咳喘药学服务门诊”,开放联合呼吸门诊综合诊疗室,为患者提供集医、药、护一体化的气道慢性疾病诊疗。

  该院药学部还突出专业优势,依托江西省转化医学研究院平台,不断激发科室创新动力,加快技术创新,加速科研成果转化,让传统的古方制剂,焕发新的生机,比如“柴胡清瘟方”就是在新冠肺炎疫情期间应运而生的创新成果。目前,“柴胡清瘟方”已获得3项实用新型专利、4项软件著作权、1项外观专利、1项国家发明专利。

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