欧阳诗怡 本报记者 曹诚平

　　“俗话说，清官难断家务事，你们不但帮我们断清了家务事，让我们老两口老有所养，还让几个儿子重归于好。”近日，在吉水县矛盾纠纷多元化解中心，该县醪桥镇村民黄某紧紧握着调解员的手感激地说。

　　黄某有3个儿子，由于种种原因，3个儿子在赡养父母一事上有不同意见，时间一长，矛盾越积越大，导致黄某老无所依。一气之下，黄某将儿子告到法院。考虑到此事由家庭矛盾引起，如果按照一般民事案件判决，不但会导致其家庭矛盾加剧，而且在执行上也存在困难，于是将案件交由吉水县矛盾纠纷多元化解中心调解。调解员组织黄某和其儿子，先后进行了4次调解，耐心讲法律、讲道理、讲亲情，一家人最终重归于好。

　　这是吉水县矛盾纠纷多元化解中心化解矛盾的一个缩影。为了全面提升基层社会治理水平，让老百姓遇到问题有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态，化解在基层，2017年11月，吉水县成立矛盾纠纷多元化解中心，建立健全矛盾纠纷排查、预防、研判、化解、稳控等工作机制，针对矛盾纠纷实行免费咨询、免费受理、免费调解。

　　走进该中心大厅，导调台前，导调员正在热情接待来访群众。导调员受理案件后，根据矛盾纠纷的类别，进行登记审核，分派给不同的功能室。调解员接手案件后，立即召开案情分析会，在充分调查取证、核准事实、制定调解方案的基础上，组织当事方进行调解。一般案件7个工作日即可结案，效率高、效果好、群众满意。

　　全国优秀调解能手、吉水县矛盾纠纷多元化解中心负责人胡开生告诉记者，目前，中心设有商事纠纷、交通事故纠纷、医疗纠纷等10个功能调解室，组建了包含律师、法官、退休干部、医生、心理咨询师等在内的72人的调解专家库，向群众提供“点单式”精细调解服务。对群众反映的事项，力求做到一站式受理、一条龙服务、一揽子调处、全链条解决，确保群众的合理诉求依法依规得到妥善解决。

　　通过4年多的探索，该中心已形成人民调解、行政调解、司法调解、远程视频调解等多元一体化调解模式，构建起县乡村三级纵向到底，县级部门、行业、社会组织横向到边的调解体系，形成基层矛盾纠纷预防化解第一道防线，力求做到“小事不出村（社区），大事不出乡镇（街道），矛盾不上交”。据统计，吉水县矛盾纠纷多元化解中心成立至今，共化解各类矛盾纠纷1269起。其中，重大矛盾纠纷化解成功率100%，为群众争取合法赔偿3000余万元，做到让群众遇到纠纷只进一扇门，就能解决问题，让群众“吵着架进来，握着手出去”，使之成为防范化解社会矛盾风险的“终点站”。