本报记者 陈 璋

　　3月11日上午，南昌某置业有限公司代理人闵律师来到南昌市中级人民法院“诉事速办”服务窗口，向工作人员反映其欲联系代理案件的承办人周法官。当即，工作人员指导闵律师拨打了“诉事速办”专用服务热线，并通过服务通道转接到周法官的移动电话。“代理公司一直催促我尽快落实相关事项，好在‘诉事速办’窗口可以直通法官，让我很快了解相关鉴定程序及需要提交的材料。”闵律师感谢道。

　　让“电话难通”成为过去

　　去年12月，为解决群众反映集中的与法院之间“电话难打通、法官找不到”的问题，南昌中院倾力打造“诉事速办”服务通道，要求全体干警“把来人当客人、把来电当急电、把来信当家信”，让群众的诉求、诉请和诉讼能够马上就办。截至今年2月底，该通道已为当事人提供诉讼服务1308人次，群众回访满意率100%。

　　据介绍，“诉事速办”服务通道使用专用固定电话和18部业务庭室公用移动电话，运用网络技术建立运行管理平台，确保当事人的各项来电来访诉求，在高效状态下直通法院各项业务、直达法院各个庭室、直连法院各位法官，再加以督察部门的执纪监督职能，为群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务。

　　“过去法官因为工作忙、担心骚扰等原因不能确保随时接听电话，所以存在打办公电话找法官难的现象，群众对此有怨言。现在‘诉事速办’服务通道提供了4种渠道，让群众最快联系上法官并在24小时之内处理回复。”南昌中院副院长钟明强介绍，一是在法院官方微信公众号司法公开栏目选择“诉事速办”，留下相应诉求；二是在法院官方微信公众号对话框中直接发送语音、图片、视频等消息；三是拨打“诉事速办”专用服务热线（0791-88512368），进入即时人工服务，直接连线承办法官移动电话；四是直接拨打或微信联络相应团队、部门的公用手机号。“这个通道最大的亮点就是‘把麻烦留给法官，把方便让给群众’，让群众不见面就能够联系上法官。”

　　让公平正义就在身边

　　目前，“诉事速办”服务通道共提供三类服务，首先是诉讼业务咨询，由值班主任解答法律程序性疑问；其次是掌握诉讼进展，由承办法官或庭室负责人解答办理案件的相关问题；最后是反映投诉建议，由督察室接受群众反映法院干警在纪律作风、廉洁办案等方面的问题或建议。“可以说，法院提供的几乎所有司法产品都已在‘诉事速办’服务通道上架。”钟明强表示。

　　为让“诉事速办”服务通道取得实效，南昌中院专门出台了《诉事速办服务通道高质量发展规定》，要求法官不得无故拒接服务通道转接的当事人电话，不得无故超出24小时对群众未接通的电话进行回电回复，真正做到“件件有回音、事事有反馈、次次有着落”。

　　除了更好更快地回应群众诉求，南昌中院还通过“诉事速办”服务通道，将群众反映强烈的问题归类分析解决。南昌中院立案庭相关负责人介绍，去年，“诉事速办”服务通道接到了某律师事务所万律师的投诉，反映两家基层法院对其代理的一起案件因管辖权问题相互推诿不受理。后经梳理，“诉事速办”服务通道中反映类似“立案难”问题的投诉较为集中。“我们及时换位思考，把群众当自己、把自己当群众，出台了《关于建立全市法院立案管辖协商机制的通知》，在全市法院建立了立案管辖协商机制，实行首接法院负责制，解决了基层法院因管辖权问题相互推诿立案的问题，把民生实事办到群众心坎上。”

　　据悉，南昌中院围绕优化营商环境，在现有“诉事速办”服务通道的基础上，进一步扩展专线服务的通道容量，增设执行合同、办理破产、知识产权保护等5项专业绿色通道和人大代表、政协委员专用服务通道，企业服务专用通道，检察官、律师专用服务通道，信访服务通道以及基层法院督办通道，凝聚各方力量，积极助力营造良好营商环境。