本报靖安讯 （记者邹海斌）日前，靖安县东方东路居民石某因家门口的地基下沉而忧心忡忡，遂拨通连心卡上网格员刘某的电话。刘某立即向县委信访局反映，经该局协调有关单位处置，及时消除了安全隐患。该县心系“百姓事”，有效提升信访工作整体效能，巧解“千家结”，获评2021年度全国信访工作示范县。

　　建强网格，把矛盾纠纷化解在基层。该县建立“网格吹哨、部门报到”工作机制，从党员、干部、群众中发展204名网格员。县委信访局向居民发放1万余张连心卡，把网格员信息和监督热线晒在群众家门口。网格员身在基层，贴近群众，用心用情为群众提供跑腿服务、志愿服务、民事代办等48项服务。去年，该县成功将234个矛盾纠纷化解在基层。

　　部门联动，齐心解决群众诉求。1月24日，农民工蒋某与工友来到县委信访局，反映某项目拖欠农民工工资。经核实后，该局启动部门联动机制进行协调，县住建局、县人社局迅速联动，农民工被拖欠的工资在3天内全部发放。群众利益无小事。该县建立多部门联动工作机制，涉及信访事项多的部门常驻县信访接待中心联合办公，做到接访快、处置快，努力让群众诉求“只进一门”“只访一次”就能得到有效解决。

　　多元调解，合力化解信访积案。该县坚持情理法相融，用法治思维和法治方式破解治理难题、化解矛盾纠纷，建立多元调解机制化解信访积案。78岁的张某曾在雷公尖垦殖场工作，因故失去正式职工社保待遇，多年来不断上访。县委信访局经仔细分析，发现张某所反映问题不合法不合理，生活困难、心理失衡才是其上访的关键原因。于是，联合乡政府、县人社局等单位工作人员，从情理法等角度对张某进行疏导，在生活、看病等方面给予其关心帮助。张某的心结逐渐打开，自愿停访息诉。