日前，吉安市青原区值夏镇樟溪村的民事代办员上门开展社保生存认证服务，72岁的胡银姑老人办理好相关事宜后感激地对工作人员说道，“儿女都在外务工，自己也不会用智能手机，谢谢你们上门帮忙操作。” 

　　今年以来，青原区全面推行“两员”民事代办制，将代办触角从村（社区）延伸至村小组，通过细化一个清单、把好两个关口、做优三个结合，不断提升村组民事代办工作水平。

　　坚持需求导向，细化一个清单。该区在征求乡镇街道和区直部门单位意见建议后，制订出台了《青原区村（社区）可代办事项清单（试行）》，涉及医保、社保等部门51个代办事项。各乡镇街道因地制宜、科学合理地充实细化村、组代办服务事项内容，并及时在本村、组公示代办事项名称、办理流程等内容。

　　强化责任导向，把好两个关口。建强“两员”队伍，把好入口关。代办队伍素质直接决定了帮代办服务的质效，青原区依托村（社区）党群服务中心设立便民服务代办点，实行“两员”民事代办制，即由各村（社区）挑选代办员和代办助理员，由区行政服务中心统一培训、统一考试、统一管理。明晰责任主体，把好考核关。

　　力挺效果导向，做优三个结合。该区倡导坐班与上门相结合，民事代办员负责牵头主办所在村（社区）的民事代办工作，在相对固定的时间段在党群服务中心开展坐班服务。代办助理员上门入户为群众开展代收代缴、送达结果等帮代办工作。推行线下与线上相结合，在线下积极开展网格代办，规范代办服务流程，对开展的代办事项，当场登记台账资料、填写代办回执。实施内督与外评相结合，明确代办员和代办助理员的工作职责，规范代办流程，经常性地开展监督指导和明查暗访。每件代办事项完成之后，群众及时对代办服务进行评价，推动民事代办工作提质增效。（彭生苟  王 婕）