本报记者 陈 璋

　　“老板您好，请把摆出店外的商品收进去，这里不能出店经营，感谢您的配合。”“您好，请把店外堆放的杂物收一下，以免影响大家通行。”8月22日，迎着烈日，一群穿戴整齐、步伐一致的女执法队员正在南昌市青山湖区京东镇辖区内巡逻。在巡逻过程中，看到有不文明现象，她们就会微笑上前，耐心劝导。

　　这群队员来自京东镇综合行政执法队女子小分队。女子小分队成立两年来，她们每天尽职尽责，耐心细致，温柔守护着城市文明秩序，飒爽英姿成为城市中一道独特的风景。

　　“以前人们对城管总有各种不好的评价，认为执法人员工作作风比较粗暴，还会和群众发生冲突。为了更好地提升城管队伍形象，维护好城市秩序，我们一方面不断提升执法水平，另一方面成立女子小分队，用女性特有的温情和细致做好城市管理工作。”京东镇行政执法办公室副主任杨君介绍。

　　据了解，京东镇综合行政执法队女子小分队共有7名成员，全部为“80后”“90后”。小分队每天巡逻3次，主要负责对流动摊贩和商户占道、违规经营行为进行劝阻，整治违规停放的共享单车等不文明行为。今年以来，共发放各类宣传单1200余份，劝导出店经营380余处，整治流动摊点160余处、共享单车450余辆、乱吊乱挂220余处，未发生一起冲突事件。

　　“她们发挥女性耐心、细心、善于沟通的特点，将执法与服务融为一体，拉近了与群众的距离，尽力让群众配合、理解，不断提高街面管控效率，维护市容环境干净整洁。”杨君说。

　　刘艳华是女子小分队的队长，也是队员们眼中的大姐姐。在她看来，城管人员每天要和群众面对面打交道，遇到一些矛盾时，男性容易急躁，但女性比较有亲和力。“很多人看到我们的第一反应是有点惊讶，然后在我们的耐心解释下，他们都会配合支持。”刘艳华笑着说。

　　今年中元节的前一天晚上，京东镇综合行政执法队几名队员外出巡逻，发现有村民拎着纸钱准备在马路边焚烧，两名男队员立刻上前制止，但村民坚持要烧，双方开始发生口头冲突。为了避免矛盾扩大化，刘艳华赶紧上前劝导，并耐心地告知村民相关规定。一番沟通后，村民对刘艳华说：“你们这么晚还在外面巡逻也确实不容易，我现在知道了这是不文明行为，以后不会在路边烧纸钱了。”

　　23岁的龚颖是女子小分队里年龄最小的一名队员。工作一年来，她深感城管工作的不容易，但也用自己的实际行动赢得了群众的尊重和支持。“每次与商户沟通时，我们主动示以微笑，大家看见我们都很客气。大部分人并不是故意违规，在我们的解释下，他们都很配合，关系非常融洽。”龚颖还记得，今年高考和中考期间，小分队全体队员积极参与护考工作，为考生和家长提供防暑降温的物品。“一些家长看见我们很辛苦，还反过来给我们送冰棒，让我们非常感动。今后，我会站在群众的角度上，更加耐心、细致地做好工作。”