为扎实开展好“集中治理重复信访、化解信访积案专项工作”，近年来，定南县创新实施“三函一回访” 工作机制，即重要事项的交办函、县级领导包案的提醒函、重复疑难事项的督办函、满意度电话的回访，着力提升重复信访积案化解质效，率先在赣州市完成重复信访积案化解“动态清零”工作，且未发生一件重复倒流件。

　　据介绍，该县将“三函一回访”工作机制运用到信访工作的全过程，实现信访事项化解闭环管理。经过努力，信访工作呈现良好发展态势，信访总量逐年下降，连续多年获评全市信访工作综合先进县、全市信访工作先进县、全省信访系统“人民满意窗口”、全省信访工作“三无”县、全国信访工作“三无”县等荣誉。（王称伟）