乐安县委信访局创新“421”信访工作方式方法,以党建为引领,建立信访形势分析研判、重大信访问题协调处理、信访安全保障工作、信访工作联合督查四项制度,着力构建科学完备的信访工作机制,系统性解决群众反映的急难愁盼问题。
该县联动律师、“三老”理事会两方力量,积极引进律师参与信访工作,引导群众通过法定程序表达诉求、依靠法律手段解决纠纷、运用法律武器维护合法权益。充分发挥“三老”理事会作用,积极引导老干部、老党员、老教师参与调解矛盾纠纷,利用“地域近、亲缘浓、德望高”的优势,为群众打开心结,解开事结。同时,按照矛盾纠纷调处“最多跑一地,服务零距离”的要求,接访中心安排职能部门入驻大厅联合接访,实现“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”,有效防止矛盾激化,最大限度减少信访上行。做到简易事项马上办、一般问题快速办、复杂矛盾督促办。(余志文)