本报全媒体记者 陈 璋

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　　“余大妈，这是今天刚做好的香肠，你拿点回家尝尝。”“不用客气，你好好做生意，有什么需要帮忙的，随时告诉我。”这是赣州市章贡区一家生鲜超市老板胡绍星和“章贡大妈”志愿服务队队长余新秀的温暖对话。自从2022年初余新秀帮助胡绍星化解一起消费纠纷后，她每次路过超市，都会获得胡绍星热情的问候。

　　在章贡区，常年活跃着一支志愿服务队伍——“章贡大妈”，她们身披红色马甲，分布在全区各个街道、小区和农村，积极劝阻不文明现象，当好矛盾调解员，帮助群众解决各种困难，赢得了社会各界的一致认可，并获得全国巾帼文明岗、江西省三八红旗集体、赣州市优秀志愿服务组织等多项荣誉称号。

　　2022年12月27日下午，位于章贡区沙河镇站北社区的“章贡大妈”工作室内，余新秀和几名队员正在接待群众，认真倾听他们的诉说。走进工作室，记者看到，墙上挂满了多面群众送来的锦旗。

　　“我们只是力所能及做一些热心事，每每帮助他们解决了问题，我们都感到非常高兴和满足。”余新秀今年68岁，回顾“章贡大妈”的发展历程，她向记者娓娓道来。2010年，为了丰富社区生活，余新秀组织了8名大妈一起跳广场舞。“我们每次跳舞之前，会把广场上的垃圾清理干净，偶尔听到邻居反映哪里环境不好，我们也会主动上前打扫，并逐渐形成了习惯。”

　　慢慢地，余新秀的广场舞队伍发展到30多人。在开展文艺活动之余，志愿活动内容也不断丰富，从打扫卫生到劝阻不文明现象，大家都非常积极。2018年，在章贡区文明办和妇联的建议下，余新秀正式成立“章贡大妈”志愿服务队，吸纳了200多名热心公益事业的退休大妈，服务范围由沙河镇向中心城区拓展，主要开展文明劝导、环境卫生整治、矛盾纠纷化解等志愿服务。“也是在这个时候，群众遇到一些难以化解的矛盾纠纷，会找到我们‘章贡大妈’帮忙调解。”余新秀说。

　　2022年2月的一天凌晨1时40分，已入睡的余新秀被手机铃声吵醒。“余大妈，我在这个家活不下去了，你快来帮帮我啊！”电话那头，一个女子哭泣道。

　　余新秀感觉事情紧急，很快就从床上起来，骑着电动车来到女子家中。“我进屋后看见一片狼藉，夫妻俩因为琐事闹得不可开交，孩子也没有睡。”随即，余新秀上街买了一些吃的回来，让他们边吃边说，气氛很快平静下来。直到4时，余新秀才拖着疲惫的身躯回到家中。“之后，我又陆续调解了多次，终于让这对夫妻重归于好。”

　　“讲实话，那天晚上我一个人出门也有点担心，但是群众这么认可我们，我如果不去，就辜负了这份信任，他们的矛盾也会越来越激烈，一个家庭可能就此散了。”余新秀说。

　　为了让“章贡大妈”志愿服务队伍更加规范，章贡区将“章贡大妈”分为区级志愿服务总队、镇（街道）分队和社会组织分队、村（社区）小分队三级网络，并结合网格化管理工作，将“章贡大妈”服务资源纳入社区网格管理。目前，“章贡大妈”志愿服务队有1支总队、14支镇（街道）分队、146支村（社区）小分队，成员1500余人。

　　2020年5月，“章贡大妈”工作室成立，所有志愿者进行统一登记、统一编号、统一建立电子档案，同时制定“章贡大妈”志愿服务活动章程，明确总队每周3次常态出队，分队和小分队每周1次常态出队，其他时间根据工作需要出队，开展系列志愿服务活动，做到有安排、有计划、有记载、有成效。

　　“我们总队共有60人，每周二、四、六会上街巡逻，劝阻不文明现象，不论刮风下雨，每天巡逻时间超过6小时。有时候，我们成员自己也会遇到困难，但大家尽量克服，互相支持。”余新秀记得，总队成员李菊梅一次上街巡逻时摔了跤，脚都肿了，但赶上文明城市创建任务紧，她仍然带着伤痛坚持。

　　志愿服务，既没有报酬，也没有职位，“章贡大妈”的家人们起初也不理解。“家里人问我为什么要去捡垃圾、多管闲事，坐在家里休息不好吗？”队员肖福珠说，“后来，当家人看到城市面貌、社区环境、邻里关系在我们的努力下越来越好，得到群众一致认可，他们终于理解了。”

　　对于未来，余新秀和她的队员们也清楚，随着年龄增长，自己总有一天也会做不动。“我们没有多崇高的追求，只要自己有精力、做得动，我们就会一直服务下去，并且带动更多人加入，让‘章贡大妈’这支队伍一直延续下去。”余新秀说。