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会员服务应该少些套路

  陈 璋

  近年来,随着知识产权保护意识逐渐深入人心,越来越多人开始接受付费看视频、听音频的模式。在他们看来,合理范围内的收费,既可以确保自己获得高品质的海量内容,又可以让平台不断提升节目质量,是一种双赢的良性循环。

  然而,为了尽可能追逐更多利益,一些平台开始动起“歪脑筋”。会员、超级会员、白金会员……美其名曰针对不同受众需求,其实很大程度是混淆大众认知,让人踏入陷阱。此外,这些平台在对会员权益的解释说明上也不清楚,并且默认“自动续费”,让消费者在不知情的情况下续费。

  有法律人士指出,类似的陷阱已经成为一种行业潜规则,涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等。笔者想说,培养一种消费习惯并非易事,从免费到付费时代,是市场各方的共同努力才得以形成。如果一味把消费者当成“摇钱树”,商家的诚信将大打折扣,最终只会搬起石头砸自己的脚。

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