本报全媒体记者 钟珊珊

　　2月6日，尽管外面雨水淅沥，在鹰潭市公安局余江分局交警大队车管所办事大厅，前来办理业务的市民仍络绎不绝。31岁的东乡小伙熊威文早早赶到这里，只用了一两分钟时间，就办理好机动车驾驶证转入换证业务，这种高效率令他既意外又欣喜。

　　“听说我们这里办事快、效率高，周边县区很多人都跑过来办业务。”窗口工作人员左雪琴笑着对记者说。据介绍，仅当天上午，从周边前来考驾照的就有四五十人。虽然工作量增加了，但是听到窗口服务的好口碑已经传到了邻近县区，工作人员干劲也更足了。

　　小窗口能有这番新气象，大家都觉得一个人功不可没，那就是余江分局交警大队车管中队长姜卫娜。

　　在车管所，张贴着一张醒目照片，照片里办事大厅拥挤无比、秩序杂乱。这是去年3月姜卫娜刚从余江分局邓埠派出所户籍窗口调来这里工作时拍下的。那时，因为没有排队叫号系统，窗口前因插队而吵架争执的现象时有发生，同时非法中介、“黄牛”等较多，这些都影响了车管所的口碑，身为负责人的姜卫娜下决心要改变这一切。

　　由于自己是车驾管系统的“新兵”，又是一名90后，起初不少老员工对姜卫娜并不看好。直到后来，几件事彻底改变了大家的看法。

　　“黄牛”扰民一直是困扰车管所的顽疾，为打击整治“黄牛”乱象，姜卫娜经过深入调研，在上级部门的支持下，采购安装了警民智慧通系统。有了该系统，不仅业务办理效率大幅提升，群众可网上预约取号、无需再排长队，“黄牛”现象也得到了根治。原来，车管所通过警民智慧通系统设置了凭一张身份证每月最多办理3次车驾管业务的上限，如果超过次数，系统就会自动将该办理人列入黑名单，这一招让“黄牛”无空可钻。

　　车辆查验是机动车上牌的必经环节，此前，该车管所只有一名民警具有查验员证，一旦碰到该民警下乡执行其他任务，前来办理业务的群众只能等待。“不能因为我们的原因给群众带来不便。”于是，姜卫娜带领窗口工作人员分批到上级部门跟班学习，最终11名民警辅警均取得了初级查验员证，实现全员持证上岗，大大方便了群众。

　　以前，该车管所每个窗口受理的业务单一，群众在一个窗口好不容易办完业务，又要重新到另一个窗口排队缴费，来回折腾。针对这一痛点，姜卫娜果断带领车管所改变服务模式，推出“一窗通办”服务，如今，群众无论到哪个窗口都可以一站式办结，既高效又便捷。

　　谈及近一年来的点滴变化，同事们都对这个90后姑娘赞赏有加、刮目相看。从事公安工作6年来，不论是在户籍窗口，还是在车管窗口，姜卫娜始终把群众利益放在首位，把“服务”二字落到实处。

　　每到暑假学车考驾照的高峰期，办事大厅门口就早早排起了长队。姜卫娜与大家商量后，推出了暖心举措，每逢驾驶员考试日，办事大厅都会提前半小时开门，开好空调让群众在室内等候。去年6月，了解到辖区不少企业职工没有时间办理电动车上牌手续，姜卫娜便主动推出流动车管所，组织人员进企业、校园和社区，上门办理相关业务。

　　刚到车管所任职时，身边不少人认为姜卫娜接了个“肥差”。“来了快一年，连一个找我办事的人都没有。”她笑着说，“说明办事渠道畅通，这正是我们想打造的‘办事不用求人’的服务环境。”