由于不会使用网络和智能手机，不熟悉各种软件操作，许多老年人在生活中遭遇过扫码难、挂号难、打车难、办事难等问题，只能“望机兴叹”。令人欣慰的是，社会开始关注这一问题，并通过各种途径帮助老年人学习使用互联网，助力老年人更好地融入数字时代、享受数字生活。

　　数字便利化不能以一部分人的不便和沉默为代价，老年人同样拥有享受数字化时代便捷服务、提高生活品质的权利。老年群体的“数字鸿沟”从表面上看是技术问题，实则是社会治理精细化的问题。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。对此，一方面，相关部门要多出台一些体现公共服务包容性、充满善意与温度的政策。比如，保留传统的办事渠道或提供其他替代性办法，给予老年人充分的选择权和适应空间。另一方面，家庭内部要更加重视代际支持和“数字反哺”，既在技术层面对老年人进行指导与辅助，更要在情感上让老年人减少不安全感，真正融入数字生活。此外，要多开展对老年人的公益性培训，通过进社区、进养老院等形式，手把手地教老年人使用电脑、智能手机，使其掌握基本操作技能，早日实现“数字脱盲”。对老年人的态度，体现社会的文明程度。加大数字化应用的适老化建设与改造，给予老年人更多的宽容和鼓励，才能真正为老年群体填平“数字鸿沟”。  

　　（吴学安）