近日，经七次调解，恒鑫钢化玻璃有限公司员工钟某兵意外身亡信访矛盾终于成功化解，公司与死者家属签订了调解协议书。这是赣州经开区蟠龙镇深入践行新时代“枫桥经验”，积极推进基层信访矛盾排查化解，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的一个缩影。

　　据悉，为抓牢抓实基层矛盾纠纷排查化解工作，蟠龙镇结合辖区实际，总结工作经验，探索建立了“有场所、有人员、有方法、有考核”及“听、核、辩、调、回”的“四有五步”调解工作法。“四有”，即在镇级和13个村（居）按标准建设“和合”调解室，让矛盾纠纷有地方调；聘请15位专职调解员，每月给予工作补贴，让矛盾纠纷有人调；定期组织业务培训，形成有特色的调解工作法，让矛盾纠纷有办法调；制定《蟠龙镇专职人民调解员考核办法》，设置四个考核等次，依据考核等次发放工作补贴，有效提升调解员积极性。

　　“五步”工作法，“听”是基础，以诚待人、认真倾听，中途不打扰；“核”是前提，提炼、核实当事人诉求，收集证据材料；“辩”是关键，单方面接触当事双方，就诉求听取双方辩解，掌握问题关键症结；“调”是核心，组织当事双方面对面调解，针对性提出调解方案；“回”是保障，无论调解成功与否，及时对当事双方进行回访。

　　据悉，今年以来，该镇排查化解各类矛盾纠纷230件，用信访工作的实际成效为群众办实事、办好事。（吴中海 付雪梅）