近日，九江银行西湖绿洲社区支行工作人员走进西湖绿洲小区开展金融知识宣教活动，引导社区居民树立风险意识，守护好“钱袋子”……近年来，九江银行抚州分行积极践行“以客户为中心”服务理念，通过有温度的服务，提升金融服务效率和水平，提高广大群众的满意度。

　　该行常态化开展金融知识宣教。以网点厅堂为宣传主阵地，延伸服务半径，拓宽宣教渠道，丰富宣教形式，全方位向广大群众宣讲普及投资理财、征信知识、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，保障金融消费者合法权益，构建和谐的金融环境。同时，各党支部以开展主题党日活动为抓手，打造“党员先锋岗”，采取与共建社区、企业党支部组织联建、活动联办等方式，深入基层与客户面对面交流，认真倾听客户声音，透过客户视角关注客户旅程，为优化服务搭平台、开良方，持续提升服务水平。将“来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有谦声”等有温度用语实践于日常服务工作中，为客户提供贴心、暖心、细心、用心的金融服务。通过设置绿色通道窗口、爱心窗口、弹性窗口，对行动不便的老年人、特殊客户群体，安排专人提供延伸服务，到家中、到医院提供上门服务，把金融服务送到客户身边，赢得客户的好评。（吴 霞）