苏建中 诸 虹 本报全媒体记者 熊江萍

　　信访无小事，件件系民生，事事关民心。近日，记者来到南昌市所辖县（区）信访部门采访，感受基层信访部门工作人员如何带着责任、带着感情、带着情怀接待信访群众，认真倾听群众所思所想所盼，认真解决群众急难愁盼问题，切实把信访工作做到群众心坎上，以真情赢得人心、以感情温暖人心、以深情凝聚人心，为经济社会发展营造和谐稳定的环境。

　　一站式化解纠纷，让群众“最多访一次”

　　12月5日，记者走进南昌县黄马乡一站式多元化矛盾化解中心，就像走进了一个“综合会诊室”——所有矛盾纠纷在这里被分门别类，群众只要进一个门，合理诉求就能得到一站式解决。

　　今年5月，白城村、东边村的7名种粮户来到一站式多元化矛盾化解中心，反映在向塘一种子经销商处购买的早稻种子有问题，导致秧苗不明原因枯萎，受损总面积约2000亩。信访接待员立即将情况上报，乡政府负责人第一时间召集农业农村办、种子专家等对种子进行评估，发现种子没有问题，但种子公司没有对种粮户进行科学指导，造成秧苗枯萎。最后，经过矛盾化解中心调解，种子公司以每亩150元的标准赔偿种粮户，这件信访事项得到圆满解决。

　　黄马乡积极推行让群众“最多访一次”信访工作举措，以一站式多元化矛盾化解中心为抓手，为群众提供一个快速、便捷的矛盾纠纷综合解决平台。全乡90名网格干部深入基层、深入群众收集问题诉求，今年以来共收集问题诉求1848个，全部及时回应、解决到位。

　　线上听民意，线下解民忧

　　“之前遇到医保、社保、疫苗接种等问题都要跑到镇服务中心和卫生院去，现在只要打开手机微信，在‘望城通’小程序上提交诉求，就有社区工作人员帮我们办理，真是太方便了。”新建区望城镇福旺社区居民开心地告诉记者。

　　记者在采访中了解到，“望城通”小程序受理范围涵盖交通出行、环保噪声、城乡建设、住房保障、民生保障、公共服务、作风建设及矛盾纠纷等50余项内容，群众可通过图片上传、地图定位、文字描述等途径，随手拍、随手报。同时，群众仅需动动手指即可获取最新、最全、最清晰的办事信息及生活信息，让政务服务更有温度、力度。今年运行以来，该小程序收集各类诉求120条，回复率100%。

　　践行新时代“枫桥经验”，提升基层善治能力

　　进贤县钟陵乡多年来坚持和发扬新时代“枫桥经验”，通过创新信访矛盾化解治理模式，不断提升基层善治能力，持续推动信访积案化解和重复信访治理。

　　今年2月，钟陵乡蔡坊村几名村民来到乡政府，反映农田分配不合理的问题。负责接待的乡人大主席朱斌立即组织驻蔡坊村干部、村两委委员到现场协调解决。最终群众投票表决，定下农田分配方案。“分田的事定下来了，大家可以踏踏实实种地，再也不用担心误了农时。”村民雷仁生激动地说。

　　针对群众不熟悉办事流程的实际，钟陵乡在政府门口设置集信访接待、法律咨询和办事引导于一体的便民服务岗，乡干部轮流值班，为来访群众指引、答疑，遇到办事群众，主动靠上去，做到办事引导到位、流程讲解到位、跟踪服务到位，为群众提供更加便捷、优质、温馨的政务服务环境。