易永艳

　　这个冬天，哈尔滨从一众旅游目的地中脱颖而出，成为刷屏社交网络的“顶流”。背后折射出的是哈尔滨市以诚待人，化“危”为“机”。

　　以诚待人，一直是国人的待客之道。最初，因为游客在冰天雪地中苦等几个小时玩不上项目，哈尔滨市政府公开致歉，承诺退票，坚决改进。哈尔滨说到做到，关心关爱“南方小土豆”、私家车免费接送、冻梨细心切片、鄂伦春族驯鹿等表演轮番制造惊喜，网络口碑直线飙升，游客纷至沓来。哈尔滨的真诚服务做到了极致，游客的奔赴自然也在情理之中。数据显示，今年元旦期间，哈尔滨市酒店预订量同比增长25.7倍。

　　发展文旅产业，服务广大游客，其实不在于“整花活”，而在于真心诚心热心的服务。有好景致但没有周到服务，想必这个景区也是“门前冷落车马稀”。国内少数景区因宰客最终遇冷就是最好例证。反之，如果诚心诚意为每名游客着想，寻常景色也会变得不寻常，如山东淄博因烧烤成为网红城市，佐证的就是妥帖周到的管理服务，才能赢得旅客的青睐与厚爱。好风景还需有好客之道，真诚的待客之道必然会让好风景更有好卖点！