本报南昌讯 （全媒体记者林雍）“感谢你们，如果你们没有及时赶到给我们讲法理，后果不堪设想。”近日，南昌市西湖区桃花街道联动联调联处中心调处了一起因桃锦社区桃欣澜苑小区居民拿错快递引发的矛盾纠纷。

　　当天接报后，该中心民警、律师、网格员等10分钟内赶到现场，了解纠纷情况，原来是居民王女士不小心拿错了快递。该中心工作人员组织快递站负责人和当事人进行调解，最终双方握手言和。

　　西湖区是南昌的老城区，这里住宅小区数量多、人口密度大、人员结构复杂。为解决老旧小区管理难、矛盾纠纷调解难等问题，西湖区依托派出所、法庭、司法所集中办公优势，在桃花街道试点成立联动联调联处中心，由街道党工委书记牵头，派出所所长具体负责，法庭庭长、司法所所长、综合执法队队长协同参与，并抽调街道纪检监察工委、街道议事代表、新的社会阶层人士等从事日常调解工作，形成了“1+4+N”的联动联调联处人员架构。此外，该中心与派出所、司法所合署办公，设置专门的办公场所、调解室，明确联动联调联处工作流程、接警处置制度。

　　据介绍，联动联调联处中心成立后，针对存在的问题大胆创新工作机制，把按照先后顺序处理投诉的“串联”模式改为同时处理的“并联”模式，构建起“问题联办”工作机制。“我们将非警务警情处置、矛盾纠纷调解、信访接待、法律服务等功能整合，升级为‘一站式’受理平台，对群众反映的诉求，按照类型进行分类办理，矛盾纠纷当场不能直接化解的，由集中受理窗口登记后交办至相关责任单位和人员，并承诺限时办结，确保‘只访一次’。”桃花街道党工委书记曾伏良告诉记者。

　　与此同时，该中心还在“接诉即办”上下功夫，针对信访渠道、12345热线的群众投诉，特别是疑难复杂案件协调属地、与职能部门共同调处，尽快解决问题，避免部分诉求多渠道重复办理。同时，接到警情后，该中心民警15分钟内就能赶到现场进行处置。对于现场解决的警情，由信息员进行登记备案；现场不能处理的警情，由信息员进行登记、分流转办。自去年联动联调联处中心运行以来，调处化解各类矛盾纠纷成功率96%以上。