近日，因摔伤就医时发现遗失社保卡的李女士来到宜丰县市民服务中心政务服务大厅办理社保卡业务，刚进入大厅，导办人员彭文娟发现其行动不便，立即准备好轮椅，主动向前提供“保姆式”服务，全程帮办代办，收到李女士的满分好评。

　　好评的获得，得益于宜丰县市民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，高效办事，围绕政务服务工作做“加减法”，持续做细做优“导办+帮办代办”便民服务，最大限度减少企业和群众跑腿的次数。

　　以“加法”提质做优帮办代办特色服务。该县建设全科无差别帮代办中心，开通线上办，实时提供窗口线上咨询、材料线上预审、材料电话预审以及帮办代办服务，解决群众各类困难和问题，满足个性化要求。同时，将导办、帮办人员派驻于大厅，与部门窗口帮代办人员形成合力，共同为企业和群众提供咨询、引导、指导、协调、帮办代办等“一条龙”链式服务。对于部分材料不符、办理复杂、急需办理的事项，协调部门开通绿色通道，第一时间为群众提供最简、最快、最优的办理方案，杜绝群众多跑冤枉路、多部门跑，打通政务服务“最后一公里”，真正让群众办事舒心、感受贴心。

　　以“减法”增效简化办事流程。在深化“导办+帮办代办”服务的同时，该县市民服务中心持续在优化办事流程上下狠功、下真功。将“导办、帮办、代办”服务融入政务服务体系建设，组建帮办代办服务队伍，设置“代收代办”“办不成事”窗口，健全绿色通道服务机制，提供全流程一对一帮办服务，提升办事效率，做到材料进一步精简、流程进一步优化、时限进一步压缩、网办程度进一步增强、服务水平进一步提升，推动服务事项汇集互联、协同应用。在“导办+帮办代办”过程中为办事企业、群众提供办事“最优解”，进一步提升服务质量和效率。 

　　政务服务大厅是服务群众的第一线，也是集中展现政务服务质量和营商环境的窗口。目前，宜丰县市民服务中心政务服务大厅已接待办事群众57235人次，受理办件量为67823件，其中线下办理量37626件、线上办理量30197件，提供延时错时服务1881次；累计为老年人、行动不便人士、听力障碍人士等群众办事81件，切实为群众解难题办难事。（罗 霄  朱逵群）