■ 杨维立

　　“五一”小长假期间，北京香山公园首次推出“无痕山林”行动，每日准备600余个环保垃圾袋，在顶峰香炉峰向游客发放。游客将自身产生的垃圾装入袋内，即可在公园东门兑换红叶胸章、书签、便携购物袋等小礼品。行动一经推出便广受好评，不少参与行动的游客还主动捡拾他人产生的垃圾，装入自己的环保垃圾袋内。培育文明风尚不妨多些这样的创意引导、正向激励，让公众积极主动践行文明理念，共同为营造干净整洁的景区环境作出贡献。

　　香山公园推出的“无痕山林”行动，用有温度的服务形成“南风效应”，让“无痕旅游”理念深入人心，起到了良好的示范作用。无独有偶，前不久，浙江云和梯田景区因为给游客发“感谢信”而登上了社交平台热搜。该景区开展有奖征集活动，鼓励游客“找茬”。对于意见建议被采纳的“找茬者”，景区给予相应的话费奖励，赢得了舆论的普遍赞赏。两者相较，虽然地点、方法不同，却都是以正向激励的办法引导游客参与景区建设、管理和维护，从而形成良性互动，都展现出创造性开展工作的价值。

　　用激励代替惩处有着深刻的心理学原理。在马斯洛需求层次理论里，“尊重需求”是仅次于“自我实现需求”的高层次需求。游客为景区品质提升献智献力，并及时得到适当的正向激励，在这个过程中得到的精神满足，足以超越一般物质享受带来的愉悦。梳理那些“出圈”城市的成功密码，一个共同特征是特别重视游客体验，于细节处让游客感受到被尊重。比如，淄博禁止酒店不合理涨价，在被投诉后，涉事酒店及时退还差价；哈尔滨则喊出了“游客需要什么，我们就上什么”的真诚口号，有游客说哈尔滨天太冷，当地立马造了很多“空调驿站”；南昌文旅主打一个“听劝”，游客反馈没地方寄存行李箱，南昌地铁站马上安排…… 一个个鲜活的事例表明，景区只有让游客受到更多尊重，才能实现双向奔赴。