常素枝
二十世纪60年代初，“枫桥经验”成为全国政法战线的一面旗帜，它的精髓在于坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。作为高校辅导员，日常工作中面对的学生个体众多，各类问题时有发生，且目前学生领域矛盾出现类型多样、诉求多元、场域多维的新特点，矛盾的隐蔽性更强、难预料因素更多，给辅导员的日常管理带来极大挑战。借鉴和用好“枫桥经验”，创建学生、党员、宿舍长、班委、辅导员多维信息网，线上线下联动，及时发现问题、解决问题，防止矛盾进一步恶化蔓延，化解小问题带来的大麻烦和重伤害，有助于辅导员工作提质增效和维护学生平安、校园稳定。
构建多维信息收集网，守护学生安全防范底线
“枫桥经验”的内涵在于坚持和贯彻党的群众路线，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情。学生就是辅导员面对的群众，因此，辅导员要构建学生、党员、宿舍长、班委全覆盖信息网，及时发现问题、解决问题，预防和化解矛盾风险。学生党员思想觉悟高，政治素养好，示范和引领作用强，他们更容易对意识形态、舆论焦点、群体矛盾等问题进行识别和研判；宿舍长对同宿舍同学个人特点、家庭情况、日常生活、心理状况等有更深入的了解，是发现和报告宿舍矛盾、问题、危机的直接和关键责任人；班委是班级的团队核心力量，他们与同学交往、接触更频繁，更易发现学习困难、消极懈怠、迟到旷课、心理异常等有问题的学生。总之，强化学生人人都是安全员、守护者意识，任何同学无论是自身或者发现他人问题和困惑，都有随时报告辅导员的责任。
辅导员要时刻树立危机意识、防范意识、忧患意识，加强对学生日常安全教育与培训，通过典型案例、热点事件、视频资料、发生在身边的真人真事等对学生进行教育引导，提高他们善于捕捉不易察觉的问题、用智慧解决问题的能力，引导他们随时向辅导员反映问题；定期召开学生、班委座谈会，了解学生思想、生活、学习、心理等方面的困扰，及时收集关键信息进行研判分析，努力做到见微知著，将学生日常管理中的矛盾、风险化解在萌芽状态，避免进一步激化、恶化。
强化辅导员责任意识，“编织”服务学生暖心线
“枫桥经验”的力量源泉是群众路线，群众路线要求从群众中来，到群众中去，密切联系群众，一切为了群众。辅导员不仅是学生的人生导师和健康生活的知心朋友，更是各种渠道反馈、各种信息汇集、处理学生各种问题最前沿的直接责任人。问题处理是否及时、是否合情合理至关重要，是“枫桥经验”中把问题解决在基层、化解在萌芽状态的关键人物。因此，辅导员要与学生打成一片，真正了解学生所思、所想、所惑，才能更好地开展服务。
基于“00后”大学生是互联网的忠实客户，辅导员要充分利用“三微一端”，深入网络，结合时事热点话题，开展网络思想政治教育，正确引导学生的世界观、人生观、价值观；对学生网络素养进行专题教育，提升学生依法用网、安全用网、文明用网的能力，远离网络违法、网络诈骗；深入网络，了解学生的思想动态、价值取向、舆论风口以及他们的兴趣、日常生活等，对网络信息进行分类、分析、研判，防患未然。要充分利用网络服务学生，及时回复各类信息，“一对一”解决学生思想困惑、疏导学生情绪、帮助学生制定人生规划、进行就业指导等，建立良好的师生与信任关系。辅导员还要深入宿舍、深入课堂、深入活动，多观察、多沟通，了解学生的学业情况、兴趣爱好、课余生活、人际关系，以及生活困境、成长矛盾、心理困惑等问题，做好预防和处理的前置工作。此外，辅导员还应有仁爱之心和强烈的责任感，在学生生病时送去温暖，困难时伸出援手，痛苦时相伴守护，接纳学生，尊重学生，关爱学生，助力学生成长成才。
完善学生安全管理制度，筑牢安全防护警戒线
将“枫桥经验”应用到学生日常管理中，规范学生安全管理制度，减少学生违规违纪行为发生，是辅导员加强源头治理和矛盾预防的必要手段，同时也有利于学生养成良好的学习、生活习惯，是校园安全稳定的重要保障。
严格宿舍违章用电、外宿、晚归等安全管理制度，制定规定时间内未返上报辅导员制度，制定严格的课堂考勤、请销假制度，以确保学生安全。建立一生一档和思想困惑、心理困扰、经济困窘和就业困难等特殊学生专门档案，并进行针对性解惑、疏导、指导，化危机于日常。建立家校共育制度，全面了解学生的成长历程、家庭情况等信息，以便更好地做好教育方案和应急预案，及时向家长反馈学生在校情况，引导家长关注学生，配合学校，形成家校共育合力。严格校纪校规，提高学生自律意识、敬畏意识，减少违规行为发生，从源头上避免安全事故的发生。对违反管理规定的学生进行批评教育，引导学生深刻认识到违纪的性质和影响，树立自觉遵守纪律的意识，同时对受处分学生进行积极的心理干预，减少次生不安全因素的发生。
“枫桥经验”是做好学生管理工作的宝贵财富，运用和发扬“枫桥经验”，可以更好地化解学生日常思想、生活和学习中的各类矛盾，创造和谐稳定的育人环境，促进学生全面发展和健康成长。
（作者单位：商丘师范学院；本文获河南省高校辅导员工作室商丘师范学院王頔辅导员工作室专项支持。）
