付 强
随着暑期旅游旺季到来,北京、上海、江苏、四川等地相继宣布,除了部分游客承载力不足的热门景区、文物保护等级高的文博场馆以及生态环境比较脆弱的自然保护区外,其他景区全面取消实名制预约。此举一出,引起广泛关注。
当下,大多数景区都在执行实名预约制,其目的是精准识别游客、控制参观人数、防止“黄牛”倒票牟利等。但笔者梳理发现,许多景区的游客人数常年达不到景区最大承载量,预约制作用不大。预约需要线上操作,流程复杂,对老年人、残疾人、中小学生等群体不够友好。同时,一些景区的预约系统时常出现故障,反而给人带来不便,甚至出现个人信息泄露等问题,让游客体验感下降,由此引发的投诉也层出不穷。而且,即便游客把要去的景点都提前预约好了,万一中途有点变化,就要打乱所有计划,最终取消整个行程的比比皆是。“过度预约”现象不仅给游客带来负担,还让他们瞻前顾后,不敢、不愿去旅游。
纠正“过度预约”恰逢其时。此次各地纷纷取消实名预约,取消不必要的实名登记、人脸识别、电话号码、身份证号登记等举措,释放的信号非常明确,即一切从方便游客的角度出发,回归免约、免登记、免刷证直接进的状态,方便旅游企业开发设计产品,提高游客的体验感和满意度,最大限度满足游客的参观游览需求。当然,景区取消预约也不要一哄而上、一“消”了之,而应多措并举,强化精细化管理和人性化服务,不断完善配套设施,提升管理水平和服务质量,通过实时监测游客流量变化,适时采取限流错峰等措施,为游客营造更加放心、安心、舒心的旅游环境。
消费是拉动经济增长的重要引擎,只有通过取消实名预约等方式改善消费条件、创新消费场景,不搞一刀切,实施科学管理,才能真正增强消费能力,实现原则性和灵活性相统一,使文旅消费潜力充分释放。期待类似的人性化服务措施不断推出,破解文旅市场发展难点、痛点,助推文旅产业提质升级。