付 强

　　随着暑期旅游旺季到来，北京、上海、江苏、四川等地相继宣布，除了部分游客承载力不足的热门景区、文物保护等级高的文博场馆以及生态环境比较脆弱的自然保护区外，其他景区全面取消实名制预约。此举一出，引起广泛关注。

　　当下，大多数景区都在执行实名预约制，其目的是精准识别游客、控制参观人数、防止“黄牛”倒票牟利等。但笔者梳理发现，许多景区的游客人数常年达不到景区最大承载量，预约制作用不大。预约需要线上操作，流程复杂，对老年人、残疾人、中小学生等群体不够友好。同时，一些景区的预约系统时常出现故障，反而给人带来不便，甚至出现个人信息泄露等问题，让游客体验感下降，由此引发的投诉也层出不穷。而且，即便游客把要去的景点都提前预约好了，万一中途有点变化，就要打乱所有计划，最终取消整个行程的比比皆是。“过度预约”现象不仅给游客带来负担，还让他们瞻前顾后，不敢、不愿去旅游。

　　纠正“过度预约”恰逢其时。此次各地纷纷取消实名预约，取消不必要的实名登记、人脸识别、电话号码、身份证号登记等举措，释放的信号非常明确，即一切从方便游客的角度出发，回归免约、免登记、免刷证直接进的状态，方便旅游企业开发设计产品，提高游客的体验感和满意度，最大限度满足游客的参观游览需求。当然，景区取消预约也不要一哄而上、一“消”了之，而应多措并举，强化精细化管理和人性化服务，不断完善配套设施，提升管理水平和服务质量，通过实时监测游客流量变化，适时采取限流错峰等措施，为游客营造更加放心、安心、舒心的旅游环境。

　　消费是拉动经济增长的重要引擎，只有通过取消实名预约等方式改善消费条件、创新消费场景，不搞一刀切，实施科学管理，才能真正增强消费能力，实现原则性和灵活性相统一，使文旅消费潜力充分释放。期待类似的人性化服务措施不断推出，破解文旅市场发展难点、痛点，助推文旅产业提质升级。