为进一步提高景区服务质量、满足游客期待，萍乡武功山风景名胜区（以下简称景区）以“为民办实事”作为重要抓手，围绕游客急难愁盼问题，推进一项项民生实事落地。

　　聚焦规范旅游市场秩序，优化旅游环境。5月以来，景区常态化开展“雷霆护旅”旅游市场综合专项整治行动，由景区市场监督管理局、萍乡市公安局武功山公安分局等15个部门组成联合队伍，形成部门联动执法格局，统一开展诚信经营、文明交通、治安稳健等十大行动。自行动开展以来，共处理旅游投诉57件、求助158件，接受咨询2000余次，全面保障景区旅游市场稳定有序。

　　聚焦提升服务质量，建立健全制度。景区举办2024年暖客服务工作培训会等行业培训，并根据培训反馈，出台制定了一批工作方案，通过加强对经营主体的专业化培训和制度约束，进一步提升景区工作人员和经营主体的服务意识，创造舒心、暖心、安心的旅游环境。

　　聚焦游客诉求，第一时间回应。景区落实24小时服务不打烊工作机制，针对游客反映旅游高峰期索道排队时间较长的问题，景区推出分流机制，并在高峰期通过志愿者引导、临时启动应急通道、延长索道运行时间等方式，减少游客排队时长。此外，在高温炎热天气，景区免费向游客提供矿泉水、凉茶等降温解暑物资，并通过设置“青春小舞台”等方式缓解游客排队急躁情绪，提升游客出行体验。（胡启航）