“‘局长信箱’的工作人员办事效率高，帮我家解决了大难题。”近日，赣州市南康区市民周女士通过“局长信箱”反映其儿子因身患残疾不便办理身份证的问题，经核实后，属地民警和户籍员便来到家中，通过现场拍摄照片、审核资料等，在一小时内帮助其完成了身份证办理，周女士连声道谢。

　　据了解，南康区公安局于今年3月底推行“局长信箱·接诉即办”工作机制，面向群众征集对公安工作的诉求、建议和意见，打造民声直达、民忧速解的“指尖”警务新模式。“群众可通过南康公安微信公众号进入‘局长信箱’，随时随地反映情况、表达诉求、提出意见建议，我们会第一时间整改落实。”南康区副区长、区公安局局长陈浦鸿介绍道。

　　为了实现“来信来访即时办”，南康区通过组建工作专班、打造数字化平台、建立闭环机制等方式，确保队伍力量强、响应速度快、监测实时到位；建立快接快办机制、跟踪督办机制、考评问责机制，压实各方责任，对群众诉求做到10分钟内签收、30分钟内联系群众、4日内首次反馈，确保为民服务质效。

　　“局长信箱”通过畅通群众诉求，第一时间回应群众呼声、集纳社情民意，有效提升了接诉响应率、问题解决率和群众满意率。据了解，南康区“局长信箱”开设半年以来，共受理信件651件，办结率达100%，百姓的满意度进一步提升。（陈 莉  吴铭州）