“柜台换成了办公桌，服务享受一对一，人人都是VIP。”谈起初次体验办税服务厅转型升级后的感受，贵溪市政协委员陆阳明这样赞叹道。

　　今年以来，国家税务总局鹰潭市税务局聚焦“高效办成一件事”和办税缴费便利化改革，大力推进全市办税服务厅转型升级，进一步简化办税流程，增强税费业务集成，着力提高好办事的便利和办成事的效率，推动税费服务效能集成式改进、整体性提升。

　　一站布局  涉税功能更全面

　　在鹰潭市政务服务中心大楼的主城区办税服务大厅，不仅设置了导办服务区、智慧办税体验区、专家服务区等功能区域，而且分级分类设计了简事快办、网事辅办、难事帮办等多条服务路线。

　　据了解，为打破地域、业务界限，将缴税、缴费，前台、后台，实体、自助，审批、流转等深度融合，鹰潭市税务局在保持现有财政收入分配体系和入库预算级次不变的基础上，率先将城区、新区、园区和景区等4个办税服务厅“四区合一”，在鹰潭市政务服务中心设立主城区办税服务大厅，并将窗口全部设置为综合服务窗口，赋予窗口工作人员对城区、新区、园区和景区的税费征缴权限，所有税费事项可实现“同城通办”“一窗通办”。同时，进一步优化办税服务点，推进自助办税终端“离厅办”以及与商业银行开展“税银直连”合作，极大地方便了纳税人缴费人“就近办”“便捷办”“随时办”。

　　“现在办税方式、办税渠道越来越多样化、便捷化、智能化，这在几年前想都不敢想，这是一种创新和突破。”鹰潭市鹰云供应链科技有限公司办税员李女士说。

　　一线联通  办税缴费更省心

　　联合人社、医保等部门在全域推广社保费“一窗通办”，将参保缴费从“一厅联办”升级为“一窗通办”，缴费人可以在税务窗口一次性完成社保参保、缴费、查询等业务，实现线下办事“取一次号、办多家事”。这是鹰潭市税务局又一个在全省范围内推介的服务举措。而征纳互动“厅线融合”，是该局新近打造的“一条热线、多方会话、问办合一”服务新模式。该局将12366热线整体入驻主城区办税服务厅，与大厅征纳互动运营中心合署办公，将13项税费业务纳入12366热线服务范围，有效打破了政策咨询和业务办理渠道分离壁垒，实现了由解答问题转变为解决问题。此外，该局加大与自然资源、住建、市场监管、车管所等部门的数据共享和业务协同力度，将“政务服务+税务区块链”深度应用到“不动产交易登记”“新车上牌”“股权转让”等税费业务场景，并依托征纳互动服务设立“远程虚拟窗口”，深化拓展“跨区域通办”服务，并积极探索审批事项提级通办新模式，实现更多税费业务“一窗式”“一站式”办结。

　　浙江筑扬建设有限公司办税人谢会计高兴地说：“现在办理跨区域涉税事项相关业务，不用两地跑，线上就能办，让我们企业更加省事、省心，值得点赞！”

　　一体推进  质效并进更优化

　　鹰潭市华坤化工产品有限公司因税务状态异常，解除法人身份需要经过复杂的解非及注销流程。该公司法人代表来到主城区办税服务大厅专家服务区说明来意后，工作人员积极与市场监管局、行政审批局对接，顺利帮其解决了难题。其实，这只是该局全维度化解税费矛盾争议的一个缩影。

　　鹰潭市税务局积极践行新时代“枫桥经验”，充分利用王继红劳模创新工作室、龚全珍工作室、“办不成事”反映窗口和税费争议矛盾调解室，从平台、机制、责任入手，建立“用好‘三大平台’、建立‘四联’机制，形成“机关科室+管理分局+地方部门”的多部门联动联调模式，构建“简单矛盾争议马上办、复杂矛盾争议团队办、疑难矛盾争议合力办”的分级分类矛盾争议化解格局，切实把矛盾争议解决在基层、化解在萌芽状态。

　　此外，鹰潭市税务局注重全链条优化税费业务流程，对现有税费业务全面梳理和流程再造，对478项业务进行验证，对70项事项实施流程再造，前移54项审核审批事项，11类风险事项提级管理，优化18个场景实操，审核审批事项办结时间压减80%以上。精准辅导和引导纳税人缴费人涉税事项“网上办”“掌上办”。据统计，自办税服务大厅转型升级以来，全市“非接触式”办税缴费率升至如今的97.26%，位列全省前列。

　　（罗咏琳  郑来龙）