普惠金融高质量发展，是实现金融可持续发展、加快建设金融强国的基础，也是推进金融领域深化改革、走中国特色金融发展之路的重要实践方向和路径。作为寿险行业的“头雁”，中国人寿寿险江西省分公司（以下简称江西国寿）以实际行动践行以人民为中心的发展思想，加快推进普惠保险业务发展，满足人民群众多元化保险需求，助力共同富裕，持续为奋力谱写中国式现代化江西篇章贡献保险力量。

　　彰显国寿担当 

　　惠及千家万户

　　积极参与“健康中国”建设，助力完善多层次医疗保障体系。作为首批参与承办全省大病保险业务的保险公司之一，江西国寿始终把大病保险作为公司战略性业务精心部署。截至2024年8月，公司承办8个设区市的大病保险业务，覆盖人群677.27万人，赔付36.55万人次，支付赔款5.17亿元；作为全国首批参与长期护理保险试点承办工作的商业保险公司，截至2024年8月，江西国寿已运营长期护理保险超过7年，积累了丰富的经验。今年公司承办长护险覆盖人群超105万人，赔付4.16万人次，支付待遇补偿金2932万元；2022年至2024年期间，公司主动加强与各设区市政府的沟通和联系，先后中标了南昌、萍乡、赣州、宜春4个设区市的“惠民保”项目承保权，预计今年公司承办的“惠民保”项目覆盖人群将超11万人。

　　关注重点群体保险服务，扩大和提高特定风险群体保险保障。江西国寿学生保险自1985年开展以来，在各级政府、教育部门的支持下，已平稳运行了40年。每年江西国寿承保学生人数超400万人，每年受理的各类学生理赔案件超20万件，有效减轻了学生家庭经济负担，保障了广大学生的人身安全；2023年7月，赣州国寿联合赣州妇联开发了“虔女保”女性健康产品。今年，公司与省妇联共同在全省范围内推广“关爱女性健康保险”。截至2024年8月，全省为12997名适龄女性提供风险保额11.55亿元特定疾病保障。

　　关注老年群体，养老保险业务快速发展。2022年11月25日，个人养老金制度启动实施。次日，江西国寿率先在南昌实现了个人养老金产品出单。2023年，为了加快个人养老保险业务在南昌的发展，省市两级公司成立了个人养老保险业务专班，当年实现个人养老金业务规模突破1200万元。2024年，为了做好个人养老保险业务承保扩面工作，公司全面启动个险营销员销售个人养老保险产品。截至2024年8月，实现个人养老金业务287万元。

　　关注新业态就业群体，织密风险保险网。江西国寿为农村和城镇外出务工人员提供了“外出务工人员团体综合保险”产品，其中安义县承保外出务工人员1.88万人，提供风险保障73.5亿元；面向农村乡村振兴人员，推出乡村振兴系列产品，为11834名乡村振兴人员提供了40.86亿元的意外保障；江西国寿的“新业态”产品，共承保家政、快递企业62家，承保家政服务人员及快递员3314人，提供风险保额15.34亿元。通过大力推广“还息增借”“部分还款”等借款新功能，进一步帮助客户盘活资金，提升客户体验感。今年全省保单借款业务件数25.82万件，保单借款业务总金额60.75亿元。

　　发挥综合金融优势，产寿共建普惠金融发展新模式。中国人寿驻赣成员单位有4家（寿险、财险、广发银行和养老公司），其中吉安市产寿险联合发挥国寿综合金融优势，探索共建普惠金融发展新模式。

　　2022年，中国人寿吉安产寿险两家市级公司站在人民群众的角度，想群众之所想，急客户之所急，设计出有温度的普惠金融服务农村体系。两家公司选定里田、枧头等8个营销服务部网点建设普惠金融示范乡镇和永新县石桥镇石桥村、吉安县油田镇油田村等11个乡村振兴点建设普惠金融示范村开展试点，投入专项扶持资金73万元，招募乡镇服务专员372人，分布于全市12个县、2个区。2024年为乡村居民提供了意外保障1.8万份，累计保障18.9亿元；乡村居民参保国寿康悦医疗保险保费439万元，累计医疗保障22.8亿元，覆盖7310人次。截至2024年8月，共理赔意外、医疗2200件，赔付金额7500万元。2022年以来，两家公司在普惠金融服务方面共投入资金200万元，赢得了政府的认可、社会的赞誉和市民的称赞。

　　主动求新求变  

　　优化产品供给

　　学生保险是一项面向在校学生且由学生及家长自愿购买的综合性商业保险，具有“低缴费、高保障”的普惠保险特点，涵盖“身故、意外医疗、疾病住院医疗和残疾”多种保险责任，为保障广大学生人身安全，化解学校教育风险，减轻学生家庭经济负担起到了积极的作用，受到广大学生、家长，以及学校的欢迎和认同。江西国寿开办此业务近40年，2023年为全省学生438万人次提供保险保障。2024年学生保险正在收费高峰期，截至当前已有230万人次线上投保成功。

　　江西国寿针对学生这一特殊群体，不断优化学平险产品收费标准。根据自身历史数据、行业经验、市场情况等因素，科学厘定学平险产品费率，对既往学生承保方案保障范围和保险金额不断优化。在2022年下半年，面向全省学生人群推出64元、84元、96元等学平险系列方案，较2021年秋季同等风险保障系列方案降费比例达20%；为充分体现学平险普惠保险的公益属性，再次让利学生、减轻家长负担，2024年学平险方案收费标准由96元调整至90元，80元方案调整为75元，64元方案调整为60元。创新学生保险销售模式。从便利消费者的角度出发，根据实际情况，近年公司不断创新销售模式，采取“线上为主，线下相辅”的方式开展学平险销售。线上投保模式一是通过在全省一体化政务服务平台“赣服通”上投放公司学平险方案，由学生、家长在学平险“网上超市”自主选择学平险方案自助投保缴费；二是学生及家长通过扫描公司自有线上平台二维码自主投保，进行线上销售。

　　推进暖心服务  

　　坚持回归本源

　　江西国寿始终坚持以人民为中心的发展思想，切实保护消费者合法权益。通过不懈努力，2023年公司消保监管评价结果为“二级A”，位列江西省寿险行业前列。同时创新“消保+”模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合。

　　厚植“为民情怀”，着力推进“一老一少一新”暖心服务。在全省系统100家柜面网点设置老年人、残障人士优先通道、现金服务窗口专区、新市民爱心驿站，配备轮椅、老花镜、医药箱、血氧仪等便民物资，推出特色化适老服务、无障碍服务、新市民服务共26项，服务7.86万人次，充分保障了特殊群体的受尊重权，提升了普惠保险服务对象的满意度。同时，公司着力于适老化线上服务系统改造，寿险APP尊老模式更贴合老年客户常用习惯和视觉特征；“空中客服”远程视频为老年客户提供“不出门、就见面”的服务；老年客户拨打95519可一声直达、一键呼叫人工等，让老年客户享受更易懂、更便捷、更安全的一站式数字金融服务体验。公司以少儿社会美育为纽带，通过少儿美术展览、艺术讲座、艺术公益等多种形式，连续14年持续性开展“国寿小画家”公益活动，覆盖省市县乡，逐步形成了“国寿小画家”为中心的综合美育生态。今年共收集画作10余万幅，并邀约国内艺术界知名专家学者举办艺术讲座9场，惠及客户1.8万人，为每一名“国寿小画家”提供绘就创意与梦想的舞台，提升了家庭客户的满意度和获得感。

　　唤醒“沉睡客户”，维护客户权益。今年在国家金融监管总局的统一部署下，江西国寿深入开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，切实维护好人民群众的切身利益，最大限度保障消费者权益。截至目前，公司已唤醒“沉睡客户”10.8万人，已支付相关权益金5669.39万元。（罗 渊）