“刘书记，感谢您为我们处理解决，现在小山塘的积水已全部排出，孩子们从这路过我们再也不用提心吊胆了，太感谢您了！”近日，兴国县杰村乡古镜村的李先生发现孩子们放学经常路过的一处地方，因前期山体滑坡堵住了水流，形成了小型的山塘，很不安全。接到群众反映，古镜村党支部书记刘文成立即赴实地查看，并调来挖掘机，仅用了半天时间就将安全隐患解决。

　　近年来，杰村乡以当好群众“贴心人”为信访工作的出发点和落脚点，积极坚持和发展新时代“枫桥经验”，确立大抓基层、大抓源头、大抓化解的鲜明导向，用心用情用力把信访工作做到群众心坎上，巧妙地将信访矛盾化解于源头。

　　提升服务热情  让信访变信法

　　为增强村民法治意识，杰村乡从提高信访工作法治化水平入手，开展“送法上门”服务，通过召开屋场会、村民代表大会，向群众宣传《信访工作条例》、民法典、土地承包法、耕地保护法等法律法规，并提供法律援助。

　　杰村乡含田村的刘某，对于自己申请建房不被批准非常恼火，认为“不能在基本农田上建房”是乡村干部的说辞，遂上访。杰村乡高度重视，邀请法律顾问和乡村干部上门讲法律、谈事实、说案例，帮助刘某对土地管理法有了更加深入的了解，慢慢消除心中的怒火，最终认可了乡政府的处理结果。

　　与此同时，该乡通过举办“信访大讲堂”，提高党员干部依法接访、规范接访的能力，引导群众理性反映诉求，通过合法合规的方式妥善解决群众急难愁盼问题。

　　深入了解实情  转被动为主动

　　为把信访这个“送上门的群众工作”办好办实，杰村乡坚持抓前端、治未病，将信访工作关口前移、重心下移。

　　该乡坚持每季度梳理信访问题台账和12345问题反馈清单，对未化解、新排查发现的以及上级交办的突出问题实行包案化解。乡科级干部（驻村领导）承担包案责任，通过带案下访、专题会议分析研判、专班疏导化解、定期回访评价等闭环攻坚模式，推动实现案结事了、息诉息访。

　　针对含田村、杰村村等矛盾纠纷相对多发地区，杰村乡党政主要领导定期下村接访、与群众约访，通过面对面座谈、上户访谈等形式，前置调处化解，变“群众有事找干部”为“干部主动找群众”。

　　注重传递温情  解症结更解心结

　　群众利益无小事，信访工作必须把出发点和落脚点放在“事心双解”上。

　　杰村乡结合深化党建引领基层治理，从退休返乡的领导干部、德高望重的基层干部、有口皆碑的模范人物、反哺桑梓的业界精英等人员中选聘矛盾调解员，调解员打好亲情、友情、乡情牌，全力配合做好思想引导、情绪疏导、答疑释惑等工作。

　　由驻村领导、乡村干部、“五老”人员、法律顾问等组成的“平安模范团”，每月开展一次“上门拜访”，主动接待来访群众，回访信访事项，处置化解问题纠纷更有效率，实打实将关心关爱传递到群众心中。

　　今年以来，杰村乡信访事项办结率、答复率均接近100%，有效化解率90%以上，185件12345问题反馈清单均得到妥善解决。（温举民）