为进一步优化客户体验，提升网点“服务温度”，农行江西省分行于今年全面启动网点“服务升温”工程，并将其纳入“我为群众办实事”实践活动清单，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”主题，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，进一步推动网点服务质效提升，创建网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户体验。

　　改善服务环境，营造“家的温馨”。农行江西省分行主动对接乡村振兴战略，延伸乡镇和社区服务，2021年规划迁址县域网点9个，上半年在上饶县新设人工网点1个。通过适度延伸老年人口聚集的社区、机构的服务覆盖面，方便老年人就近办理金融服务。

　　今年以来，农行江西省分行在打造特色服务网点专属窗口方面加大力度，先后在全辖设立服务老年人特色网点13个，在辖内350个网点设置老年人绿色通道或专属窗口。对于高龄或行动不便群体，则打通服务“最后一公里”，积极开展差异化服务，提供移动服务和上门预约服务等特色服务，累计为特殊客群提供绿色通道4010次、移动服务1282次、上门服务3940次。

　　丰富服务内容，提升服务体验。部分网点针对退休人群社保卡业务量大、业务频次高等情况，开通社保期弹性窗口，做好老年人的优先服务和接待工作；增设社保卡制卡机等个性化设备，实现银行直接制卡，大幅缩短客户取卡时限。针对线上则推出大字体操作界面，助力老年人走进智能时代。同时，农行掌银配置智能语音、人脸识别、卡号识别等功能，对着手机说话就能操作，为顾客提供了极大的便利。 

　　加强知识宣教，营造服务氛围。该行常年通过通俗易懂的海报和宣传标语在营业大厅电子屏幕和网点门楣滚动播放，积极普及金融知识。结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”等主题活动，走进社区、敬老院等场所，开展金融知识小讲堂，提升老年人金融安全意识。今年以来共组织爱心上门服务290次。在部分偏远支行成立了由客户经理、运营业务骨干组成的“金融服务小分队”，积极开展全方位、多层次的“金融下乡”活动，向客户普及惠民服务、惠农知识，为广大客户讲解防范非法集资、电信诈骗等金融知识。今年以来，该小分队已累计上门服务600余次。（吴宝珍 王智毅）