王琦

　　陪诊服务不能任由其野蛮生长，需要监管“陪跑”

　　全程陪伴看病，代为排队挂号、缴费取药，为患者进行就诊规划……近期，陪诊服务的热度持续上升。在互联网各大电商平台上，提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在各大城市，引人关注。 

　　陪诊服务之所以受到欢迎，原因在于具有较大的市场需求，诸如子女不在身边的空巢老人、独自在城市打拼的单身青年、带娃就医分身乏术的宝妈、异地就医的急重症患者等，都是陪诊服务的重点对象：他们有的身体不便，有的工作繁重，有的不熟悉医院流程，有的不会操作智能设备，到医院看病容易费时费力，影响就诊效率。有了陪诊人员，可以帮助患者合理规划就诊行程，代替挂号、排队、收费等，省去很多的时间与精力，必要时还能为患者提供精神慰藉，值得肯定。 

　　需要注意的是，作为一种新型服务业态，有些陪诊服务的质量无法保证，甚至隐藏着一定风险。比如，一些从业人员的职业道德缺失，随意泄露患者隐私，给患者的工作生活带来烦恼；有的收费标准不透明，致使患者经济利益受损；有的打着“陪诊师”的旗号、做着“黄牛”的勾当，向患者承诺只需付高价便可抢专家号、走绿色通道、加塞做手术，损害患者利益；等等。若对这些现象放任不管，不仅损害患者合法权益，也对陪诊服务的可持续健康发展十分不利。 

　　陪诊服务需要监管“陪跑”。首先，有关部门应尽快制定标准，在准入门槛、服务流程、争议解决等方面予以规范。比如，建立患者隐私保护制度，对于陪诊过程中接触到的患者隐私，要求陪诊师必须保密，相关资料及时销毁。其次，对于“黄牛”假借陪诊之名高价兜售专家号等行为，相关部门要严厉打击。此外，应加强对陪诊师的监督，畅通患者投诉举报渠道，帮助患者依法维权。对于陪诊存在不当行为的机构和个人，要责令整改；情节严重的，纳入“黑名单”，禁止从业。