奉新县公安局扎实履行“12389”接诉职能，努力减存量保稳定、控增量促满意，推进接诉工作取得显著成效。截至目前，该局共受理“12389”群众举报投诉25件，所涉问题线索全部按照流程分类处置，实现接听率、处置率“两个100%”，有力助推了队伍管理和执法规范化水平提升。

　　该局自觉把接诉工作与服务公安中心工作融合起来，进一步明确“12389”群众举报平台受理、流转、核查、处置等各环节工作标准，按照“找堵防”工作要求开展涉诉矛盾化解，有效防止了涉诉领域案（事）件发生。

　　为及时开展问题线索核查，该局牢牢把握“举报投诉直接反映队伍管理和执法工作质量优劣的晴雨表”的属性，深度开展平台数据分析，针对投诉较多的执法办案单位，由局主要领导约谈相关负责人，督促整改队伍和执法中存在的问题，促进各单位不断改进工作作风。今年以来，该局共受理问题线索25件，全部按照规范办结。

　　该局牢固树立“舆情就是警情”的意识，认真落实“情指勤舆”一体化工作机制，把舆情防控作为接诉工作的重要环节，采取召开座谈会、组织观摩等形式开展接诉专题培训，反复学习接诉工作法规，不断规范接诉流程，提升接诉质量，确保每一起诉件都得到高质量处置，并通过督察活动向一线执法民警推广，涉警投诉同比下降11.4%。（夏 文  闵庭华）