近日，赣州经开区凤岗镇龙江村委会接到村民李绣滨电话，反映其自家鱼塘受不明液体污染。接到电话后，村干部、网格员、专职调解员及民警立即赶到现场。经勘查发现不明液体为废弃的火锅油，龙江村村民甘庆荣将火锅油装进塑料瓶后丢进马路边垃圾桶，环卫所运输车压缩垃圾袋时把塑料瓶压破导致火锅油漏洒，后经雨水冲刷，路面的火锅油被冲进鱼塘。了解原因后，工作人员立即组织双方当事人进行协商。

　　这是凤岗镇“接诉即办”的真实写照。

　　该镇始终坚持为民导向，创建“三办”（接诉即办、未诉先办、难诉会办）工作法，推动服务群众再优化。接诉即办，即群众反映的诉求、建议，能够第一时间解决的，立即现场办理解决；未诉先办，即化被动解决为主动服务，村两委干部结合入组下户发现的问题，定期梳理村内存在的问题，及时安排项目、组织力量，先行处置到位；难诉会办，即对一时无法解决的诉求，或是仅依靠村级力量无法办理的，由挂点领导组织召开协调会，邀请相关分管领导或部门（单位）负责人，协调会商处置。此外，各村还设立了“三办”工作点，建立“三办”工作台账，定期总结，不断完善和优化“三办”工作机制，力求做到件件有落实、事事有回应。“我们要求工作人员严格按照回复、办理、响应、结案的工作标准，通过坚持日常监管与集中整治相结合，发挥党员的带动作用，充分收集民意，发现问题苗头即时预警、快速处置，推动‘接诉即办’工作提质增效，让居民看到直接的变化，感受贴心的服务。”该镇社会治理办负责人谢宝亮说。

　　今年以来，凤岗镇共完成接诉即办事项106件、未诉先办事项84件、难诉会办事项36件。据了解，该镇将充分整合资源，加强培训学习，切实提升“接诉即办”工作水平，促进队伍规范化、专业化，推动社会基层治理再上新台阶。

　　（张 涛  罗 强）