“太感谢了！为了我们小区的事，你们没少操心，要不然，小区岗亭还真不知啥时候才能安装好。”家住新余市渝水区城南街道四眼井社区桂花城小区的庄大爷说。

　　前不久，桂花城小区部分业主与商铺老板因小区岗亭安装发生矛盾。双方互不让步，一度引发阻工。渝水区委政法委挂点小区的干部龚春雷得知情况后，现场办公、多方沟通、晓之以理、动之以情，使事件终于得到了妥善解决。这是渝水区委政法委落实“四下基层”化解信访矛盾的鲜活案例。

　　春风化雨，“和”花绽放。“我们通过源头防范和就地化解，做到疏堵结合、控增减存，做到案结事了、事心双解，让信访人切身感受到党和政府对群众的关心，不断增进党群、干群关系。”渝水区委常委、区委政法委书记喻建军深有感触地表示。

　　“信访无小事，件件系民生”。今年以来，渝水区委信访局充分运用ABC信访工作分类化解法，推出“主动下访”知民情、“定期接访”解民忧、“预约接访”暖民心、“事后回访”赢民意等举措，全力抓好重复信访治理、信访积案化解、矛盾纠纷集中攻坚等专项行动，排查化解各类信访问题502件，中央信访工作联席会议办公室交办的第三批信访事项已上报化解32件，走出一条下访、接访、约访、回访的信访矛盾化解之路。

　　信访工作是反映社情民意的晴雨表，是了解群众期盼的“窗口”。前不久，常年反映与事实不符信访问题的信访人廖某再次发生信访诉求。区委信访局接到其信访诉求后，迅速组建工作专班，打出“情理法诉”组合拳，用真心、热心、诚心、耐心融化信访人内心坚冰，合理运用疏导教育、答疑释惑、法律援助等措施集中会诊，对症下药、一案一策，最终打开廖某心结、消除心中怨气，实现“息诉息访”。相关领导又多次到廖某家中走访慰问，现场排解其心结，廖某心中的石头终于落了地。

　　一个个矛盾化解在萌芽状态，一项项事件圆满解决落实，是将群众诉求解决在基层、矛盾纠纷化解在基层、和谐稳定创建在基层的生动实践。如今，领导班子坐班接访、不稳定因素定期排查、诉调对接多元化解、信访联席研判会商、包案下访进基层成了该区认真倾听群众的呼声、化解群众急难愁盼的有效途径，让群众在感受温暖中纾解心结。（李 伟  敖 菁）