“这对母子矛盾由来已久，请多加关注。”近期，南昌市西湖区桃源派出所民警邓秋云将辖区内一起家庭矛盾纠纷通报至街道综治中心，以预防“民转刑”事件发生。

　　今年以来，南昌市公安局西湖分局在桃源派出所试点推动非警务类矛盾纠纷分流化解，聚合多方力量，力求破解非警务类警情占比大、基层接处警负担重等突出问题，取得阶段性成效。

　　创矛盾纠纷分流化解机制

　　近年来，110报警数量逐年增长，派出所已成为各类矛盾纠纷聚集的前沿阵地。大量的非警务类警情占用了警务资源，群众反映的问题涉及多部门，如不及时处置，则可能导致纠纷升级，变成“民转刑、刑转命”的恶性案件。

　　为此，今年以来桃源派出所衔接联动多元化调解工作，在当前“派出所主防”背景下，推动非警务类矛盾纠纷分流、化解工作，形成司法调解、行政调解、人民调解联动工作体系。

　　桃源派出所与街道办事处共同研究制定了《桃源街道综治中心非警务类警情矛盾纠纷处理机制》，明确家庭婚姻情感纠纷、邻里纠纷、生活纠纷、经济纠纷等分流清单，将街道、区城管局、区财政局、区信访局等各部门纳入分流清单，并厘清部门职责边界，确立了总体分流方向。

　　该机制实施2个多月以来，该所实施分类流转21起复杂矛盾纠纷，成功化解16起，其余5起正在处置中。

　　推系列“跟单式”服务

　　“问题解决了吗？结果是否满意？”南昌市公安局西湖分局以群众满意度为着力点，处理矛盾纠纷时，推出了系列“跟单式”服务。

　　被移送的非警务类警情，在综合研判后，按照矛盾纠纷的难易和紧急程度，从高到低分为“红单、黄单、白单”三个等级，流转，分类施策，确保最紧急的事情能够最先处理，防范矛盾加剧。自9月份该机制实施以来，共发矛盾纠纷“黄单”流转函6次。

　　同时，建立矛盾纠纷处置回访机制。一方面要求调处矛盾纠纷责任民警定期以见面或电联方式跟踪问效，进一步做好情绪疏导；另一方面，南昌市公安局西湖分局全面进行电话回访，提升监督实效，推动派出所提高服务水平。

　　今年以来，南昌市公安局西湖分局回访调解成功当事人1012人，满意率达99%。（范 娟 徐天琼）