余 霞

　　营商环境既是宏大的系统，又是看得见摸得着的细节。好的营商环境，体现在“少跑腿”乃至“不跑腿”的办事效率，蕴含着“遇事不求人，规则说了算”的社会风气，也少不了“服务精准，政策‘贴肉’”的企业感受。

　　今年，上海发布了优化营商环境8.0版方案，重心就是“聚焦提升企业感受”。比如，针对一些企业反映惠企助企政策“找不到”“看不懂”“用不明白”，因而错失机遇的痛点，上海坚持政策要讲“大白话”，提出“企业看不懂的政策不是好政策”“涉企文件要明明白白清清楚楚，尽量不用‘等’字”，让政策利好畅通无误地抵达经营主体，确保企业有感有得。

　　赣江新区“服务双人行”的实践，同样是将“提升企业感受”作为营商环境升级方向的有益探索。不仅思考政府“能做什么”，更要了解企业“需要什么”。走访企业“脚步要轻”，但“脚印要深”，真正沉下去倾听企业意见、诉求，把企业的痛点、难点和堵点打捞上来，甚至能从抱怨、“吐槽”声中找到工作着力点。不仅把民营企业当作“自己人”来看，更要把企业事当作“自家事”来办。比如，文件出台，让企业看得懂、用得上；优惠落地，让企业“免申即享、直达快享”；政策执行，落实回访制度，打通反馈环节；纾困解难，千方百计，形成闭环。

　　碰到问题和困难时，“第一时间就想到了对接自己的服务专员”，这样的企业感受，建立起来的是难能可贵的信心和信任。只有企业也把政府部门当作“自己人”，政企双向奔赴，这样的营商环境才真正具有核心竞争力。