“干部用我们听得懂的土话讲医保、养老保险，一下就明白了！”万载县马步乡银田村一村民在参加“夜话惠民心”活动后满意地说。

　　近年来，马步乡以“三维融合”为抓手，着力构建全域覆盖、全时贯通、全方位服务的“政务公开+”服务体系，将政务公开深度融入基层治理全链条，以公开促服务，以服务暖民心，有效提升了群众的获得感和满意度。

　　为推动政务信息精准触达，该乡构建了全域覆盖的立体传播网络：线上，依托“乡—村—网格”三级微信矩阵，精准推送惠民政策；线下，打造“15分钟公开圈”，并通过“政策赶大集”“夜话惠民心”等生动形式，将政策解读送到群众身边。

　　为实现被动等待向主动寻访转变，该乡创新打造了全时贯通的“接诉即办”闭环机制，组织乡村干部深入田间地头收集诉求，形成问题清单并限时解决，构建起“诉求收集—分析研判—分类处置—跟踪反馈”的高效流程。今年以来，累计解决6个重点工作领域群众急难愁盼问题，回应群众诉求300余人次。

　　“智慧+温情”服务枢纽，最终在乡便民服务中心成功搭建，放置在政务公开专区的政务“一体机”，成了辖区群众自助查询的好帮手。温馨的阅读区、一应俱全的政策文件、办事指南，还有专岗工作人员的现场引导和咨询，让政务服务有速度更有温度。今年以来，该专区已提供查询服务120余次，群众满意率100%。

　　“我们追着问题跑，群众满意度自然就上去了。”当地一名乡干部深有感触。（厉国昌  王宇波）