“十四五”以来，平安产险江西分公司始终贯彻落实国家金融大政方针，深化金融改革成果，践行金融为民初心，夯实高质量发展根基。通过全面落实数字化转型，公司不仅实现了服务质效的显著提升，更在服务地方经济、保障民生福祉、融入社会治理中彰显了平安担当与温度，为江西经济社会发展注入了强劲动能。

　　深化数字转型

　　提升服务质效

　　平安产险江西分公司积极响应金融“五篇大文章”要求，推动数字经济与实体经济深度融合，依托集团领先的科技优势，全面深化“保险+科技+服务”模式创新，让金融服务更加精准、高效、有温度。推出好车主App，打造车主全生命周期服务生态。作为个人客户数字化服务的核心平台，好车主App在江西累计注册用户达509.6万，月均活跃用户59.3万，平台已实现线上预约、精准报价、一键投保等全流程一站式服务，极大提升了客户体验。服务网络持续拓展。年检合作检测站覆盖全省190家网点；代驾服务覆盖90.9%的区域；非事故道路救援平均到达时效缩短至27分钟；充电服务实现全省超9800个充电站、4.6万根充电枪的全面覆盖，为新能源车主提供便捷无忧的出行保障。打造企业宝App，赋能企业客户高效运营。打破传统线下服务模式，企业宝App为企业客户量身打造一站式保险解决方案，目前，江西籍注册企业用户达45万家，平台提供线上保单批改、自助理赔、AI风控、灾害预警等多元服务。“十四五”期间，累计服务保险客户425万次、保单服务421万次、理赔服务188万次，累计提效近2000万小时，节约成本超5000万元。优化爱农宝App，打通金融惠农“最后一公里”。自主研发的爱农宝App聚焦农业农村场景，集成保险投保、自助理赔、农技指导、灾害预警等功能，实现农险服务全面线上化，目前全省注册用户超1.8万户，实现足不出户懂保险，为江西农业农村现代化注入科技动力。

　　助力乡村振兴

　　保障社会民生

　　围绕乡村振兴战略，平安产险江西分公司以“党建+金融”双轮驱动，深度融合社会担当与平安特色，切实保障民生福祉。“振兴保”项目激发乡村内生动力。创新推出“振兴保”项目，通过“保险+”模式整合资源，助力农村产业升级与农户增收。“十四五”期间，累计实施16个项目，捐赠资金724万元，覆盖稻虾共养、育秧中心建设、“四融一共”和美乡村建设及乡村旅游等多元领域。同步开展直播助农活动，推广赣南脐橙、广昌白莲等特色农产品，有效打通产业振兴“最后一公里”。健康保障下乡，守护村民健康。持续加大医疗资源下沉力度，健康保障项目数量从2023年的4个增至2025年的40个，年度捐赠金额从12万元提升至超80万元。今年已累计开展15场健康体检活动，捐赠542套医疗物资，组织5场AED急救培训，将专业医疗服务送到村民家门口。绿色金融守护古树，创新风险分散机制。该公司将绿色金融融入乡村振兴，创新推出古树名木救治保险。“十四五”期间为全省古树名木提供近9800万元风险保障。2025年启动“平安古树名木守护行动”南昌专场，为全市4259棵登记在册古树提供近1500万元保障，捐赠超30万元的安全防护与监测设备，并开展古树认养，构建“保险+科技”综合保护新模式。推进“为民办实事”项目，以暖心公益传递平安温度。2025年重阳节期间，组织全省11家机构共开展25场敬老爱老主题金融教育活动。在新余市为唐氏综合征患者群体开展公益关怀，动员企业资源提升社会关注，用实际行动传递温暖与尊重。

　　融入社会治理

　　助力风险减量

　　平安产险江西分公司积极履行保险作为经济减震器和社会稳定器的职能，深度融入社会治理，推动风险防控向事前预防转型。科技赋能灾害管理，实现全周期风险闭环。作为行业首家大规模应用AI+卫星遥感技术于灾害监测的公司，“十四五”期间，平安产险江西分公司依托“鹰眼系统”完成超2.1万次重大灾害响应，服务遍及全省11个设区市、80余个县（市、区）。系统融合气象卫星、雷达、无人机与物联网设备，实现灾前预警、灾中监测、灾后秒级损失评估的全周期闭环管理。“红绿灯”公益行动，守护道路安全。发起“平安‘红绿灯’道路安全风险减量公益行动”，依托警保联动机制，推动交通安全共治。截至目前，已在井冈山、兴国、鄱阳等地完成28个高风险路口改造，通过捐建交通设施系统性降低事故率，切实保障群众出行安全。车险“互碰自赔”试点，提升理赔效率。牵头推进车险“互碰自赔”项目，在南昌、鹰潭两地试点运行。截至2025年10月31日，符合条件案件8448笔，实际使用5535笔，使用率达65.5%，显著提升客户理赔体验与服务效率。

　　AI应用提效

　　强化消保治理

　　为全面做深做实消保治理工作，平安产险江西分公司坚持以人民为中心，深化AI技术应用创新，提升客户服务质效。AI重塑服务流程，提升效率与信任。广泛应用AI技术于定损、核价、谈判等环节，实现车险AI自助定损、人伤AI智能谈判、AI自动核单、农险AI定损等功能。通过智能体输出标准化方案与测算依据，破解服务信任壁垒，大幅缩短理赔周期，提升定损精准度与客户满意度。构建“1+3”消保体系，做深做实消费者保护。建立“1+3”消保管理体系，强化“一把手工程”，落实“会议+汇报+考核+联动”机制。在融入经营全流程、深化纠纷化解、开展金融教育三方面持续发力。2025年监管亿元投诉量降至0.07，同比改善50%；内部亿元保费投诉量同比改善38%。金融教育全覆盖，提升公众风险识别能力。全年持续推进“五进入”金融教育宣传活动，线上线下累计开展1255场，全省营业网点参与率达100%，触达消费者超4000万人次，有效提升各群体的金融素养与风险防范意识。

　　面向“十五五”，平安产险江西分公司将继续秉持以人民为中心的发展思想，坚守“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的企业文化，深化数字转型，创新服务模式，奋楫前行，为江西经济社会高质量发展贡献更大力量，让金融为民的温暖持续照亮赣鄱大地。

　　（文图由平安产险江西分公司提供）