“感谢法院和调解员，帮我追回了培训费。”近日，新余市渝水区人民法院收到一封来自福建的感谢信，68岁的林某通过法院和区综治中心共同构建的一站式解纷机制，仅用三天就解决一起跨省消费纠纷。

　　2025年底，林某被“零基础短视频培训”广告吸引，向新余市某公司支付2880元学习费。开课后，她发现课程内容与宣传严重不符，多次协商退款未果。2026年1月，林某委托律师提起诉讼。

　　立案审查阶段，渝水区人民法院发现该案被告联系方式不详，若按一般诉讼程序，可能面临送达难、周期长等问题。“考虑到原告年事已高，案件也有调解空间，我们建议他先通过区综治中心的调解平台解决纠纷。”立案审查法官说。征得当事人同意后，1月11日，该案被分流至入驻中心的法院特邀调解员手中。

　　依托综治平台的信息协同优势，调解员次日便联系上涉事公司负责人。调解初始，公司态度强硬，仅同意退还1041.28元，但调解员没有放弃，从事实和法律角度明确指出公司方履约存在瑕疵，同时也从情理出发，说明林某作为退休人员的实际情况与维权困境。1月13日，双方达成调解协议，公司同意退还林某培训费1641.28元。案件了结后，调解员还不忘回访提醒，帮助老人增强防范意识，真正做到了既解纠纷也抚人心。

　　近年来，该院积极推动司法力量融入基层社会治理，主动对接区综治中心，选派特邀调解员常态化入驻，构建起“法院指导、调解先行、多方协同”的一站式解纷机制，实现矛盾早发现、快化解、实质解。目前，渝水区综治中心已整合司法、行政、行业等多方调解资源，2025年累计调解各类纠纷6433件，逐步成为群众心中“找得到、信得过、能解忧”的基层治理重要平台。（汪真宇 艾艳晶）