本报萍乡讯 （全媒体记者陈记昌）3月11日，萍乡市召开2026年“3・15国际消费者权益日”新闻发布会，会上发布了2025年全市消费维权工作成果。过去一年，该市坚持“以服务促监管、寓监管于服务”理念，从宣传教育、示范引领、维权保障、执法监管四方面发力，完善消费维权长效机制，打造放心消费环境，多项维权核心数据表现亮眼，切实增强了消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　在消费维权宣传教育上，萍乡市紧扣2025年“共筑满意消费”年主题开展多形式宣传活动。通过各类经营场所电子屏、动漫画报普及消费维权知识，公布年度十大消费维权典型案例以案释法，持续推进12315普法宣传“五进”活动，织密基层维权宣传体系。同时，该市还组织开展普法宣传、诚信消费咨询等活动，并联合近20家单位开展“3・15”集中宣传，有效回应群众消费关切。

　　示范引领方面，萍乡市充分发挥12315投诉平台作用，大力推进全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决平台）企业发展，落实企业消费维权主体责任。此外，该市持续推进线下实体店7日无理由退货承诺活动，面向近3000户经营主体开展宣传；2025年评定50家放心消费示范经营单位，以典型引领推动行业自律和诚信体系建设。

　　维权保障能力的持续提升，萍乡消费市场秩序更趋井然。萍乡市巩固“周提醒、月通报、季督查”工作机制，畅通投诉举报渠道，2025年全市12315平台共接收各类诉求24920件，办结24852件，办结率99.7%，为消费者挽回经济损失663万元。各级消协组织同步发力，全年接待群众来访咨询2160人次，调解消费者投诉举报11164件，问题解决率达96.2%，维权响应速度和处置效率得到进一步优化。

　　执法监管的重拳出击，为消费市场筑牢安全底线。2025年，萍乡市以“铁拳”行动为总抓手，统筹各方力量查办各类案件1000余件；在殡葬、水电气、医疗卫生等领域开展违规收费专项整治，查办价格违法案件60余件，为企业和群众减轻负担2000余万元。同时，扎实开展消费秩序净化行动，查办不正当竞争、虚假宣传等相关案件60余件，组织多场侵权假冒伪劣商品集中销毁活动，销毁假冒伪劣商品价值超200万元；聚焦食品安全和产品质量，分别查办违法案件360余件、100余件，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，维护公平有序的市场环境。

　　2026年，萍乡市将紧扣“提升消费品质”年主题，从五方面持续优化消费环境：以主题宣传月和重要消费节点为契机营造品质消费氛围，聚焦新能源汽车、直播带货等痛点领域深化消费治理，推进调解室品牌化建设健全多元纠纷化解机制，针对重点行业和主体分类开展行政指导，延伸放心消费创建覆盖范围并强化部门协同，加快构建政府主导、部门协同、社会参与、群众满意的消费共治新格局。