随着直播电商的火爆，景德镇陶瓷通过小小屏幕走向全球市场。“刷着刷着就下单了”成为不少网友的真实体验。然而，流量奔涌之下，虚假宣传、以次充好等乱象也随之而来，影响了“景德镇陶瓷”这块金字招牌的成色。面对新业态带来的监管挑战，景德镇如何破局？

　　“开始我们只能用土办法，凌晨一两点还在对着手机屏幕手动录屏固定线索。”景德镇市市场监管局网监科科长杨锋回忆道，面对海量直播间和层出不穷的违规话术，人工监管效率低下、力所不及。

　　转折点在于引入外部技术力量。景德镇市市场监管局通过购买第三方服务，引入人工智能技术，对辖区内陶瓷直播经营活动开展大数据监测。这套系统能从各类直播平台的海量信息中捕捉“进博物馆”“大师亲制”“拍卖级”等敏感词，并对其进行分析研判，进而筛选出涉嫌虚假宣传、夸大宣传的违法线索。

　　“自2023年开展人工智能监测以来，我们获取的陶瓷直播监管有效线索超过1000条。”杨锋介绍，技术手段让监管实现了从“大海捞针”到“靶向定位”的跨越。近两年来，景德镇市场监管部门累计办理陶瓷直播相关案件111起，为消费者挽回经济损失700余万元。

　　技术监测治标，源头规范治本。直播带货已呈井喷之势，靠事后处罚无法从根本上解决问题。为此，当地制定出台了《景德镇市网络交易平台合规经营指引》。这份指引对现行法律法规中与陶瓷直播相关的条款进行摘录整合，并结合景德镇产业特点进行阐释，为直播活动提供了清晰的负面清单和操作指南。

　　“有了这个指引，我们内部管理就有了依据。”景德镇雅陶时代瓷业有限公司运营总监温德元表示，“以前主播为了流量，可能随口说出‘第一’‘唯一’这样的敏感词，现在我们会提前培训，告诉主播哪些红线不能碰。平台管得严，我们自己更要自律，这样才能长久。”

　　尽管成效逐渐凸显，但监管之路并非坦途。执法人员在实践中发现，直播间流动性强、注册地与经营地分离、违法证据易缺失等情况给监管带来挑战。“有的消费者一年后才来投诉，直播间早已关闭，商家也人去楼空。”景德镇市市场监管局消保科负责人崔宇无奈地表示，更有甚者，一些不法分子看准老年人陶瓷收藏知识匮乏的短板，以“可以进博物馆”“日后高价拍卖”等说辞为诱饵，诱导其高价购买低质陶瓷，涉案金额动辄达数十万元甚至上百万元。

　　面对这一困局，景德镇市市场监管局尝试与公安部门联动，寻求行刑衔接的突破口。据介绍，目前一起涉案金额达400余万元的涉嫌诈骗案件，已被公安部门正式立案侦查。“这起案件处理后，其震慑意义将远远大于罚款本身。”杨锋表示，行刑衔接为破解直播带货领域违法成本低的难题，提供了极具价值的治理路径。

　　景德镇在陶瓷直播领域的监管实践，引发了社会各界对新业态监管更深层次的思考。省委党校江西经济社会发展战略研究所李林峰博士认为，景德镇的探索证明，对直播带货的监管不能“一管就死”，也不能“一放就乱”。他建议，从省级层面统筹，加大对数字化监管手段的投入，建立全省统一的直播监测平台；深化行刑衔接机制，出台更具操作性的执法指引；探索与头部直播平台的深度合作，建立信息共享和协同处置机制。

　　本报全媒体记者 舒海军