近年来，南昌市西湖区深入贯彻落实党建引领基层治理要求，针对诉求分散、响应滞后、协同不足等治理痛点，创新打造“治汇西湖”数字化治理平台，通过构建“渠道汇总、力量汇聚、资源汇集”的治理新模式，探索民生诉求从被动响应向主动作为的转变，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　西湖区打破部门数据壁垒，将12345热线、问政江西、数字信访等13条分散的诉求渠道整合至“治汇西湖”数字化治理平台，开设“幸福圆桌会”“民情民意直通车”等线上征集渠道，结合网格员日常巡查，构建起线上线下融合的诉求收集体系。平台运行以来，累计汇集民生诉求16.23万余件，已办结15.42万件，办结率达95%。

　　依托数字化治理平台，西湖区重塑问题处置流程，构建“网格社区快速办、街道部门联动办、疑难问题会商办”响应机制，并且配套“红黄灯”分级预警机制，区纪委监委对不作为问题严肃问责。平台创新建立响应评价机制，引入系统、街道、社区、上报人四方打分，确保评价客观公正。平台运行以来，通过“吹哨报到”机制累计流转事件269件，已办结260件，办结率达96.65%。

　　平台以科技赋能基层治理，大力推行社区“全岗通”，为网格员配备“AI智能助手”，自动生成工作日志，彻底告别台账负担。同时，平台深挖数据价值，依托基层治理大模型对海量民生数据进行深度分析，精准定位高发问题和重点区域，为靶向治理提供了科学依据。 （孙 荣）