近日清晨，上犹县犹兴社区老城区的网格驿站刚开门，几名居民就熟门熟路地走了进来。“小吴，我们小区有部分设施故障，你快来看看。”居民郑华英对网格员说。驿站网格员立刻放下手中的民情台账，带着记录本就往现场赶。

　　这样的场景，如今在上犹县11个城市社区的30个网格驿站里经常上演。这些建在小区出入口、邻里中心的“家门口服务站”，正以小驿站的微治理，推动城市社区更和谐，让民生服务的温度直达群众心坎。 

　　阵地前移

　　把服务站建到群众家门口

　　走进犹江社区网格驿站，不大的空间里，政策咨询台、民情收集角、矛盾调解区一应俱全，墙上的“社区—网格—驿站”三级联动流程图清晰明了。“以前居民办事，得跑社区、跑部门，来回折腾好几次，现在下楼就能找到我们。”驿站工作人员叶雯娟指着墙上的服务清单介绍，政策咨询、矛盾调解、信访受理，甚至连下水道堵塞、路灯不亮这些小事，都能在驿站里找到解决办法。

　　按照“便民优先、全域覆盖、规模适度”的原则，上犹县结合城区8万常住居民的分布特点，科学划分网格，按“2至3个网格共享1个驿站”的标准，盘活社区用房、物业用房和闲置资源，在居民最集中、最方便的点位建起30个标准化网格驿站。这些驿站不仅是物理空间的延伸，更是服务功能的集成，把“坐等群众上门”变成“主动服务到家”。

　　“以前社区办公点离我们小区远，遇到事来回跑好几次，现在驿站就在小区门口，网格员每天都在这儿坐班，有问题随时能找到人。”备田社区金都花园的居民刘述兰对此深有体会。就在几个月前，他还因为不动产权证办理的问题犯愁，没想到驿站的工作人员主动找上门，全程跟踪协调，帮他顺利拿到了盼了多年的不动产权证。如今，30个驿站已实现城区服务全覆盖，成为居民身边触手可及的便民服务点。

　　力量下沉

　　让治理触角延伸到“神经末梢”

　　“李叔，您家的水管修好了吧？以后有问题直接给我打电话。”夜幕降临，希望社区网格员曾金菊结束了一天的网格夜访，在民情台账上写下了最后一条记录。

　　自推行“定期入户、日常巡查、值班值守”常态化制度以来，像这样的网格夜访已经开展了67次，累计入户走访1992次，建立起“民生需求+矛盾纠纷+信访隐患”三本明细台账。

　　为了让治理力量真正沉下去，上犹县推动网格员下沉驿站集中办公，明确工作职责，依托“清新上犹128—民意速办”数字化平台，形成“发现—上报—跟踪—反馈”的全流程闭环工作机制。去年11月至今，驿站累计接待居民6439人次，民生事项办理时限平均缩短40%，信访事项办理时限缩短50%，实现了“就近办、马上办”。

　　“网格员就像社区的‘毛细血管’，把群众的需求、矛盾、隐患第一时间反馈上来，再通过驿站这个‘中转站’协调解决。”社区干部蒋素兰介绍，现在驿站不仅有网格员坐班，还有片区民警、“五老”调解员、法律顾问定期驻点，形成了多元共治的治理合力。

　　城南社区曾有两户居民因为楼上装修渗水闹得不可开交，驿站的“五老”调解员主动上门，拉家常、讲道理，最终促成了双方的赔偿协议，矛盾得到了圆满化解。 

　　民生为要

　　把实事办进群众心坎里

　　“困扰我们10多年的污水问题终于解决了，现在小区路面干净了，夏天也闻不到臭味了。”犹兴社区老城区的居民说起雨污分流工程，纷纷竖起大拇指。

　　此前，20余栋居民楼雨污混流、化粪池堵塞问题突出，驿站工作人员多次实地走访，联动住建、城管等部门争取资金30余万元，完成了管网改造，解决了100余户居民的烦心事。

　　聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，上犹县网格驿站建立起“诉求收集—分类交办—限时处置—跟踪反馈”的闭环机制，把群众跑腿变成了驿站上门。

　　高园社区天麓广场300余户居民反映充电桩安装难，驿站协调物业、电力部门确定了12个安全点位，安装充电桩24台，满足了群众绿色出行需求；针对房产证办理、管网改造、物业管理等民生痛点，驿站主动牵头、多方联动，推动186户金都花园业主顺利领证。 

　　如今，在网格驿站的推动下，上犹县城市社区的基层治理正从“被动应对”向“主动预防”转变，社区刑事案件发案率同比下降18.2%，治安案件发案率同比下降23.5%，民生领域信访事项同比下降27.3%。“以前小区里常见的争吵、投诉少了，大家见面都客客气气的。”高园社区的物业工作人员方文华感慨道。

　　这些散落在城市社区里的小驿站，像一个个温暖的港湾，守护着万家灯火，也见证着基层治理的蝶变。（王世桦）