本报记者 陈 璋

　　邮箱：65204228@qq.com

　　电话：0791-86847355

　　乡村要振兴，产业须先行。近年来，随着电商销售、直播带货等数字经济的快速发展，我省各地的乡村也不断挖掘商机，整合当地特色农产品，由线下转向线上销售，不仅壮大了乡村集体经济，更实现了点对点地帮扶，在接续乡村振兴发展上迈出了重要步伐。

　　然而，在不断壮大的数字经济规模背后，我省不少农户和乡镇企业却遇到了新的问题。一些职业索赔人通过电商渠道购买农产品后，以各种理由进行投诉，进而要求高额赔偿，严重挫伤了农户的积极性，甚至产生了“卖得越多，赔得越多”的担忧。乡村直播助农如何又好又快地发展？农户又如何面对和避免职业索赔问题？记者对此进行了调查。

　　索赔理由五花八门

　　今年3月上旬，宜丰县黄岗镇党委书记李国样做完一场直播。直播间的货架上，有着茄子干、杨梅干、冬瓜干等各种各样的特色农产品，吸引了数千人在线观看。几小时的直播下来，销售额也达到上万元。

　　然而，这场直播结束后一周，李国样突然接到了由宜春市12345转过来的投诉。“一名河南的买家在直播间花50元买了两瓶冰糖姜，收到货后打电话投诉，称我们的包装上没有工业品执行标准号，要求赔偿1千元。”

　　如此情形，并非李国样第一次遇到。去年10月，一名山东的买家花25元在直播间买了两瓶豆腐乳。没过多久，该买家也是拨打宜春市12345进行投诉，理由同样是包装上没有工业品执行标准号，要求赔偿500元。

　　李国样的直播带货，源于去年开始镇政府全力打造镇域农特产品品牌“黄岗味道”，成立由政府主导运营的百姓农业有限公司，重点生产销售当地特色“点茶”产品，涵盖了数十种小吃。为了保留独有的风味，这些产品绝大部分由当地农妇手工制作，并直接带动110多人在家门口创业就业，去年人均收入达到3万元左右。

　　3月15日，站在直播间，李国样有点沮丧。“我们做一场直播至少要准备一周时间，五六个人参与。正因为准备充分，产品质量和口味又过硬，赢得了很多消费者的欢迎，谁知道会遇上这样的烦心事。”李国样说，最近有“网红”主动联系镇里合作，但只能婉拒。“就怕规模大了，更多人‘盯上’我们的产品。”

　　在铜鼓县，提到直播带货，很多人都知道一个叫“阿亮”的农户。作为抖音上的“网红”和“新农人”，阿亮的粉丝数量已经达到333.3万人，店铺里面也有30多件特色农产品。

　　“去年我做了200多场直播，销售额300多万元，主要是帮助农户卖产品，但时常遇到投诉索赔。”阿亮告诉记者，去年4月，一名重庆的买家花1千元分多次购买了50罐辣椒酱，没过多久就投诉称该辣椒酱存在“钠”超标的问题。

　　去年下半年，阿亮直播间的一款蜂蜜产品又成为投诉对象。“买家说产品标签上一些提法有问题，不符合广告法规定，要求10倍赔偿。听说很多助农带货的商家，都遇到过‘职业索赔人’，估计我遇到的也是，希望相关部门能尽快予以规范。”

　　无奈赔偿心有不服

　　面对索赔的要求，妥协，成为李国样和阿亮的无奈之举。

　　去年10月，收到投诉后，李国样与买家多次沟通后达成赔偿协议。随即，买家的微信上便收到了400元的转账。

　　而阿亮在收到对辣椒酱的投诉后，多次与买家沟通不成，后者随即向重庆当地法院提起诉讼。“买家根本不是重庆人，就是找了一个代理律师。几个月后，我还是赔偿了几千元。”

　　然而，在李国样和阿亮的心里，他们赔得并不服气。

　　阿亮告诉记者，他卖的辣椒酱是当地一家农产品企业生产的，采用的原料都是农户自己种植的。“企业有生产经营许可证和食品安全许可证，资质不存在任何问题。为了保留独有的风味，辣椒酱的‘钠’可能有一点超标，我们在认识到问题后目前也在积极改进。”

　　李国样表示，我省早在2017年就开始实施《食品小作坊小餐饮小食杂店小摊贩管理条例》，镇里农户生产的特色小吃属于该条例管理范围，也取得了由市场监管部门颁发的作坊登记证编号，不应该参照工业品执行标准。“一来农户没有能力办厂，二来他们手工制作更有特色。如果都是工业品执行标准，‘黄岗味道’也失去了独有的风味。”

　　“刚开始遇到这种事，我们根本没经验。12345转来问题后，又要求我们尽快解决，否则会直接影响县里在全市12345问题办结率上的排名，最终压力还是在我身上。”李国样说。

　　“职业索赔人不能算是消费者，他们的投诉理由五花八门，很多都是钻法律空子，最终诉求就是要10倍赔偿。如今乡村大力发展直播助农，这个问题亟待解决。”阿亮向记者表示。

　　亟待市场规范有序

　　“对于职业索赔人、职业打假人的身份认定，目前仍然是模棱两可，政府也没有明确的管理办法。”江西省消保委相关负责人说，“有的人支持他们，认为他们买了东西就是消费者。有的人则非常反感，认为他们不是为了消费而消费，严重损害了商户的利益。”

　　该负责人表示，当前，我省乡村电商销售的农产品中，很多都获得了“江西省食品小作坊登记证”，这也是我省为了规范食品小作坊等生产经营行为，保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，结合本省实际制定的条例。如果农户遇到外省买家以商品没有工业品执行标准为由进行索赔，可以直接拒绝，当地政府也应支持农户维护自身合法权益。

　　对此，李国样深表认同。他告诉记者，针对今年3月上旬买家投诉冰糖姜没有工业品执行标准号的问题，在市场监管部门的指导下，他通过微信详细阐明我省的法律法规，并明确拒绝了买家索赔要求。“最后买家说赔偿100元，我也不答应，这是原则性问题。”

　　对于乡村发展直播助农遭遇“索赔”的现象，省消保委相关负责人认为，不论是生产企业还是农户自身，一旦产品要对外销售，首先还是要符合食品安全标准。“打铁也要自身硬。这是前提，不能让别人在这上面抓住把柄。”

　　该负责人还呼吁，国家相关部门一定要尽快出台约束职业索赔人的法律法规，否则遇到了纠纷，市场监管、法院等部门没有明确的执法和审判依据。“当然，那些‘消费者’不论出于什么目的购买，也不应无道德、无底线地一味索赔。”

　　江西财经大学法学院教授王柱国表示，以前，地方特色农产品主要是自产自销，销量很小，当这些产品坐上了直播助农的快车后，体量急剧增长，很多问题就暴露了。因此，相关部门一方面应该尽可能完善法律法规，保护百姓食品安全；另一方面在管理上也应有所区别，让农户的正当利益也能得到保护。

　　“大力发展乡村直播助农，是接续乡村振兴，实现共同富裕的重要渠道。建议政府部门像以前帮扶脱贫户一样去帮扶农户，特别是针对农户和乡镇企业法律意识不足等问题，加强培训和扶持，营造更加健康有序的乡村数字经济发展环境。”王柱国说。