今年以来，南昌市红谷滩区委信访局紧紧围绕“三率”（及时受理率、按期答复率、群众满意率）要求，进一步规范网上信访办理流程，多举措提高办理质效，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　该局组织全区信访系统深入学习贯彻《信访工作条例》，制定出台了《红谷滩区网上受理信访工作办法》，对网上信访的受理、承办、督办、答复、送达等流程规范了明确要求，确保了网上信访办理的制度化、规范化、标准化。同时，该局明确专人及时向信访群众反馈办理进展，既可征求信访人意见建议，也可依法依规向信访人进行解释疏导，从思想上、感情上拉近与信访人的距离。针对满意率较低的信访事项，该局及时协调相关责任单位分析研判，找准问题症结，压实首办责任，确保群众合理诉求得以解决。截至目前，该区信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，群众满意率达97.74%。（毛 青）