本报全媒体记者 陈 璋

　　“万大姐，我是湖坊镇政府的小黄，您通过12345热线反映树木压破房子的事情解决了吗？”

　　“解决了，我打完电话没多久，进外村的干部就安排专业人员上门维修。非常感谢，不然天一下雨房子就漏水，根本没法生活。”电话那头，万大姐感激地回复道。

　　万大姐的经历，是南昌市青山湖区湖坊镇12345热线为群众排忧解难的一个缩影。2022年，湖坊镇共计收到12345热线工单7821个，群众满意度达98.5%。湖坊镇把12345热线办成“我为群众办实事”民生品牌，着力解决群众急难愁盼问题。通过一根繁忙的电话线，全力提升服务质量水平，不断拉近政府与群众之间的距离，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　据介绍，湖坊镇坚持“一把手调度”制度，12345热线工单实行一日一汇总，镇热线办负责人逐一将工单交到职能部门办理，并要求在规定时间内解决。对群众反映问题较集中的领域，由镇主要领导定期组织召开专题党政联席会议研究，确定解决措施。

　　近日，湖坊镇一名居民通过12345热线反映，因小区旧城改造项目建设需拆除他家的防盗窗，他感到不满。收到群众诉求后，工作人员第一时间上门沟通，耐心向其解释旧城改造项目的举措和意义。经过沟通、上门走访，这名居民不仅主动拆除了防盗窗，还积极为旧城改造工作献计献策。

　　“对群众提出的合理诉求，限期解决，确保件件有着落、事事有回音，让热线真正发挥社情民意晴雨表作用。”湖坊镇热线办负责人表示，12345热线也是政府工作的“体检单”。对广大群众而言，这条“线”是反映问题、表达诉求的途径；对职能部门而言，这条“线”是政务问题的集纳中心和民情民意的中转站。接下来，湖坊镇将继续把12345热线打造成政府和群众之间的连心桥，努力做到办理一条诉求，温暖一片民心，用工作勤奋指数提升群众幸福指数。