近日，红谷滩区在全省首创的政务服务新模式——鸿鹄智办“叮叮抢单”系统上线。该系统上线后，根据办件量、办件难易程度、办件时限、群众好评率等指标为每名综合窗口服务人员打分，并将得分结果运用到窗口服务人员月度绩效考核之中，改变了以往窗口服务人员“干多干少一个样、干好干坏一个样”的局面，提高了窗口办事效率和服务水平，进一步提升了办事群众的满意度。

　　该系统上线后，进一步缩短了企业、群众的办事时间，增强了办事体验感。据统计，通过健全激励机制，红谷滩区服务窗口办事效率较系统上线前提高了50%，综合窗口服务人员的服务能力和服务质量有了明显提升。

　　此外，鸿鹄智办“叮叮抢单”系统上线运行后，实现了数据自动流转，办事流程更规范。系统自动生成回执单，窗口服务人员无需手动填写，节省了时间；自动生成流转单，减少了人工传递环节，提高了工作效率和信息准确性；自动提取所需数据，避免窗口服务人员手动查找和录入，节约了接件时间和降低了人工录入错误风险。（汪淑梅）