王华洋 本报全媒体记者 唐 燕

　　签署信访工作战略合作协议、开展学习考察交流、联合化解“三跨三分离”信访积案……近年来，赣州市委信访局抢抓机遇，持续深化与深圳等大湾区信访部门的对口合作，积极学习借鉴湾区先进经验做法，努力当好赣州对接融入粤港澳大湾区的排头兵。

　　建立合作机制

　　加强沟通交流

　　今年2月，赣州、深圳信访部门签订了信访工作战略合作协议。根据协议，两地信访部门将按照“特区带动老区、老区支持特区”的要求，在党建结对共建、人员互动交流、业务协作办理、信息互通共享等方面加强合作，共同谱写信访工作高质量发展新篇章，为推动深赣对口合作走深走实贡献力量。

　　“在信息共享方面，我们实现了信访信息实时推送，提升了预测预警能力。”说起合作给双方带来的好处，赣州市委信访局工作人员涂春鸣深有感触。不仅如此，两地县级信访部门的交流也更加频繁。“此次到深圳学习考察收获很大，不仅工作上给了我们很多启发，而且建立了沟通的渠道。”今年7月，赣县区委信访局局长曾祥荣到深圳市委信访局学习考察后表示，“下一步，我们将利用好这一平台，加强交流，广泛学习大湾区的好做法，进一步提升信访工作水平。”

　　深入学习借鉴

　　强化源头治理

　　“真没想到，信访反映诉求后，仅用了5天时间，就解决了全镇群众出行难题。”今年5月初，因南康区龙华镇道路施工，原来途经龙华镇的班车绕道，给群众出行带来不便。5月11日，肖先生通过网上信访反映该问题。经南康区交通运输局协调，途经龙华镇班车线路于5月16日正式恢复。

　　深圳打造的“纠纷解决在基层、矛盾化解在源头、诉求服务在身边”的群众诉求服务“光明模式”，取得了很好的成效。赣州多次组团进行了深入考察，并充分学习借鉴，把深化源头治理摆在更加突出的位置，进行了一系列改革实践探索，开展“红色文化+信访治理”、初次信访办理提质增效年等活动，全面推行即时交办、闭环跟办、重点领办、从严督办“四办”机制，有力提升信访问题源头治理能力与水平。近年来，赣州信访总量年平均下降17.17%，越级信访现象大幅减少。

　　寻乌县建成“访调诉”一站式服务中心，整合37个部门进驻，安排80名法律和调解专家参与信访矛盾纠纷化解，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。

　　章贡区通过组建“微队伍”、开展“微教育”、加强“微排查”、压实“微责任”、实行“微办理”，让矛盾纠纷在微端调处、化解，打造了基层信访“五微治理”新模式。

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　　今年以来，赣州共办理信访事项1.7万件，及时受理率、按期答复率均达100%，一次性化解率92.52%，群众满意率达96.54%。

　　业务协作办理

　　高效化解矛盾

　　“感谢‘赣深互助’信访受理平台，我不用请假来回奔波就解决了问题，省去了不少路费。”拿到退款的刘女士激动地说。刘女士是深圳市人，今年3月底，她通过“赣深互助”信访受理平台，反映了与赣州某公司发生消费纠纷的事情，希望有关部门帮助解决。在赣州市委信访局、市市场监督管理局等相关部门的努力下，事情得到高效圆满解决。

　　为了有效解决两地群众反映诉求“多地跑”“来回跑”等难题，赣州、深圳两地信访部门建立信访业务协作办理机制，搭建起“赣深互助”信访受理平台，深入开展“互联网+信访”合作，委托对方做好“三跨三分离”信访事项的调查核实、困难帮扶、依法处理、思想疏导、人员稳定等工作，对于特别疑难复杂的问题，成立联合专班，共同会商研判，推动信访突出问题“跨市联办”“跨省联办”。今年以来，赣州共办理大湾区群众信访件588件，涉及市场监管、劳资纠纷等多个类型，实现让信访群众“最多访一次”目标。

　　“近年来，赣州、深圳信访合作机制持续完善、人员互动交流更加频繁、业务合作范围不断扩大，对口合作取得了丰硕成果。”赣州市委副秘书长、信访局局长钟春莲表示，“我们将乘着‘融湾’快车，不断加强与粤港澳大湾区的融合对接，为赣州信访工作高质量发展注入更大动力和更多活力。”