本报全媒体记者 钟珊珊

　　最近，新余市医疗（校园）纠纷人民调解委员会［以下简称“新余市医（校）调委”］办公场所的锦旗架上又新添了一面锦旗，至此，新余市医（校）调委共收到330面锦旗。

　　新添的这面锦旗，是患者家属黄女士从宜春送来的。尽管还没有从失去亲人的阴影中走出来，但黄女士想到这起纠纷能顺利调解，她的心中便多了几分安慰。

　　去年11月，黄女士的父亲因为突发胸痛被送到新余市某医院就诊，后因医治无效不幸去世。事后查看病历记录，黄女士及家人认为医院方存在责任，便找到新余市医（校）调委寻求帮助。

　　接待黄女士的，是新余市医（校）调委主任李时洪。“你放心，如果医院方确实有过错，我们一定会帮你讨回公道，但前提是要依法依规、公平公正。”

　　在当事人家属和医院方都同意申请调解的情况下，双方共同选择委托有资质的鉴定机构进行鉴定。鉴定结果认为，医院方存在过错。面对鉴定结果，当事人家属和医院方均无异议。最后，医院方作出赔偿，这个长达10个月的医疗事故纠纷得以化解。

　　成立于2020年的新余市医（校）调委，前身是新余市医调委。李时洪从2011年新余市医调委重新组建时就开始从事医疗纠纷调解工作，他深有感触：“医疗纠纷不同于其他矛盾纠纷，其特殊性主要体现在当事双方所掌握的信息是不对称的，很多时候，患者方因缺乏专业知识，不清楚医院方是否有过错，这就为解决矛盾纠纷带来了难度。”

　　“我们要做的就是依法依规、客观公正地帮助双方还原事实真相，让双方当事人都信服。”在李时洪眼里，每一面锦旗都代表一份认可，更是一份沉甸甸的责任。

　　前不久，新余市医（校）调委接到一个医疗纠纷调解的案子。患儿家属刘女士抱着试一试的心态，找到李时洪团队调解，结果得到了合理赔偿。就在找李时洪团队调解前，她和家人还一直担心调解员是医院的“代言人”，肯定会偏袒医院，可调解结果让一家人彻底改变了看法。

　　原来，今年2月，刘女士在新余市某医院产下婴儿，孩子因早产出现呼吸窘迫综合征转入新生儿科救治，几天后，孩子病情变化，经抢救无效不幸夭折。悲痛之余，刘女士一家人认为医院对孩子的病情没有足够重视，需要承担责任；医院方则认为早产儿出现病情变化是不可抗力，责任不在医院。就在医患双方僵持不下之时，李时洪团队及时引导双方共同委托进行医疗事故技术鉴定，结果显示，医院方存在一定过错。

　　“双方当事人曾私下协商赔偿一定金额，想就此了结。但是我们劝说双方，既然走了调解程序，双方又委托了机构进行鉴定，就等鉴定结果出来，再依法依规解决。”李时洪深知，如果不能以鉴定结果等事实为依据划定责任，依法依规、公平公正调处，而只是“和稀泥”，当“和事佬”，日后矛盾纠纷还可能会反弹。正是坚持依法依规调解、公平公正的理念和原则，12年来，李时洪团队调处的纠纷没有发生过当事人反悔或起诉、信访的情况。

　　为了调解医患纠纷，一些地方将调解场所设立在医院，同时还配备警务室，而新余市医（校）调委不仅不设在医院，办公场所也没有警务室。李时洪道出了其中缘由：“在调解场所，我们坚决不设警务室，就是倒逼大家把矛盾纠纷妥善化解。”

　　“我们要依法依规、将心比心，让当事人心服口服。”李时洪如是说。他带领调解团队总结了医疗纠纷化解三步骤——摸清事实、分清责任、依法理赔。

　　以李时洪为代表的调解团队2017年获评“全国模范人民调解委员会”，12年来，共调处医疗、校园等各类矛盾纠纷1000余起，调解成功率超96%。