本报丰城讯 （全媒体记者梁健、邹海斌 通讯员黄小红）丰城市畅通民声渠道，积极探索“一马当先”为民服务机制，通过群众点单、村级派单、干部办单、集体评单，精细化推进基层治理，增强了基层党组织的政治功能和服务功能。6月以来，该市通过“一马当先”平台收集群众各类诉求和意见建议4.3万条，办结4.27万件，办结率达99.3%。

　　丰城“一马当先”平台集报事流转、马上处置、志愿服务、指挥调度、网格治理等功能于一体，搭建了村级网格地图、小程序、指挥大屏、电脑操作端等框架。为满足基层干部群众需求，该市将“一马当先”小程序二维码张贴到乡村党群服务中心、居民小区和农户家门口，群众用手机扫码即可输入文字、图片和语音，一键发布诉求、意见，实现“群众发帖——平台接帖——干部领办”全链办理。

　　丰城整合乡村党群服务中心、红色驿站、幸福食堂等各类场所，建立乡镇（街道）民情直报中心33个、村级民情直报站（点）732个，覆盖全市2836个基层网格，同时推选出2600余名民情信息员。建立完善“网格+村（社区）+乡镇（街道）+部门单位”协同处置机制，推动各责任单位协同高效履职，把群众诉求解决在基层。

　　规范线上办结流程。丰城对“一马当先”平台收集的群众普通诉求，村（社区）一般在3日内办结；对暂无权限办理的事项逐级上报，一周内给出处置方案；乡镇（街道）、部门单位办结后，及时反馈给本人。

　　完善线下办结机制。丰城对通过“一马当先”平台不能办结的事项，成立乡村两级工作团队，由乡村两级党组织书记牵头，依托丰城市社会矛盾多元化解中心，整合相关力量共同解决。截至11月16日，该市各村（社区）办结群众各类诉求意见4.26万余件、待处理337件，上报乡镇（街道）办结63件、待处理3件，市直职能部门处理3件。

　　完善制度，确保运行常态长效。丰城每月召开一次“一马当先”民情信息处理分析研判会，集中反馈和评议上月群众诉求处理情况，对群众满意度高的办结事项进行总结表扬，对未办结、群众满意度低的办理事项商讨解决措施并加以推进。村（社区）每季度召开一次“一马当先”工作面对面评议会，组织全体党员干部、群众代表参加，评议结果与干部绩效报酬挂钩。

　　丰城还结合党务村（居）务公开制度，晾晒为民办实事清单，定期公示上月为民办实事的重点内容、办事负责人、工作进展等信息，主动接受群众监督。今年以来，该市村级党组织通过“一马当先”平台，累计为民办实事6700余件，其中5837件实事的群众满意度达85%以上，有效解决了群众就业、就医、养老等问题，获得群众好评。