群众遇到矛盾纠纷怎么办、去哪办、找谁办、如何办？如何真正实现“只进一扇门、最多跑一地”？

　　进贤县统筹各职能部门力量、集结各方群众力量，联动联治，破题破局。近年来，该县着力打造“一站式”矛盾纠纷多元化解调处中心，建立矛盾纠纷联合接待、联合调处、联合帮扶、联合会办、联合督办机制，整合多元化解手段，高质、高效解决群众需求。

　　该中心成立一年以来，共受理矛盾纠纷11496件，化解11295件，化解率达98.25%。2023年与2022年相比，物业服务纠纷下降53.2%，其他各类纠纷均有所下降。

　　创机制

　　18个职能部门齐抓共管

　　“我们整合了18个职能部门，均设置了对应的接待窗口，绝大部分群众诉求能直接处理。”进贤县委政法委相关负责人表示。

　　十多个部门如何有效衔接？

　　该县机制先行，制定出台了《进贤县综治中心工作管理实施意见》《进贤县矛盾纠纷多元化解对接机制》。其中，明确了即接即办多元化解机制、“两代表一委员”参与机制、窗口首问责任机制、回访核实机制，部门对接机制……一条条一项项，明确进驻部门单位并划分了职责、强化了统筹协调，为提升进贤县矛盾纠纷多元化解调处中心运行效率、发挥“一站式”矛盾纠纷调处中心功能作用，指明方向。

　　在此机制下，该中心创建了重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门随驻、社会力量聘驻的工作模式，形成受理接待，分流转办，调处化解，跟踪督办，评估反馈为一体的闭环式管理。

　　此外，多部门立足自身职能主动联动，携手打造专业性、行业性矛盾纠纷调处平台。县总工会、人社局、司法局联合打造职工权益维护中心，重点关注劳务纠纷；县法院、妇联共同打造调解工作室，重点关注婚恋家庭问题……通过整合多部门职能，实现“调立审执”一站式多元解纷。

　　抓考核

　　网格融合激励能动履职

　　“三房村两名村民今天发生口角，请求立刻介入调解。”近日，该县三房村网格员在巡察时，发现两名村民因土地权属问题存在纠纷，第一时间上报镇综治中心。随后，镇综治中心联合司法所、派出所，前后组织两家进行了6次调解，终于促成双方达成调解意见。

　　为使矛盾纠纷化解在早、在小，该县积极推进网格融合，将城管、市监、卫健、公安、民政、人社、住建、生态环境、应急消防等9个职能部门、320余人按照“一员多格”的形式，融入全县797个网格，明确各自责任清单，要求化解网格内涉及各职能部门的矛盾纠纷，并将网格员联系卡在城区每个网格张贴，公布人员信息，确保群众“有事就能找得到人”。

　　此外，该县印发了《进贤县网格员工作绩效考核实施办法》，县委政法委成立网格化管理工作督察考核小组，每月通报运行情况，纳入年底平安建设考核内容，将矛盾纠纷多元化解工作情况作为县高质量考核单项打分内容，多措并举，激励网格员能动履职。

　　“通过网格融合，及时发现矛盾纠纷，真正实现‘网格吹哨、部门报到’‘民有所求，我有所为’。”进贤县委政法委相关负责人表示。（周宗碧 徐天琼）